Asda boss reveals supermarkets is suffering shortages and online delivery cancellations due to £1billion IT upgrade.

Як повідомляє The Sun: Клієнти ASDA стикаються з порожніми полицями та труднощами з онлайн-доставкою через масштабне оновлення IT-системи, яке супермаркет проводить за мільярд доларів.

Цей проект, відомий як “Project Future”, є однією з найбільших IT-трансформацій в Європі та вже призвів до дефіциту товарів і в магазинах, і в онлайн-сервісах.

Окрім IT-оновлень, ASDA інвестує в ремонти магазинів, відкриття нових зручних точок та розвиток бренду одягу George.

Визнання проблем

Аллан Лейтон, виконавчий голова ASDA, визнав, що обсяги оновлення, яке стосується магазинів, складів та офісів, призвели до деяких незручностей. Процес триватиме до кінця вересня.

Він також підкреслив, що оновлення викликало “тимчасові труднощі з доступністю товарів” у магазинах і онлайн, адже відбувається перехід до нових систем. Крім того, виникли певні проблеми з доставкою.

Ці труднощі можуть негативно вплинути на продажі мережі протягом трьох місяців до кінця вересня.

“Ми відкриваємо 50 магазинів щотижня, вже 10 тижнів.”

“Кінцевий обсяг цих змін дійсно викликає певні збої, деякі системи не працюють так швидко, як повинні… ось де є проблеми.”

Ці труднощі вже відображаються на фінансових результатах: ASDA повідомила про зниження виручки на 0,2% у другому кварталі, порівняно з минулим роком, що становить £5,3 мільярда (без урахування пального).

Проте це краще, ніж падіння на 5,9% у першому кварталі.

Роздрібна мережа зазначила, що агресивні знижки “Rollback”, які були в середньому на 22%, частково допомогли компенсувати проблеми і залучити покупців на фоні зростання цін на продукти.

Лейтон підкреслив, що ці знижки особливо важливі для покупців, які відчувають вплив інфляції, яка в минулому місяці становила 4,9%, за даними офіційної статистики.

Розширення мережі магазинів

ASDA стикається з викликами після покупки у 2021 році за £6.8 мільярда братами Блекберн, Мохсином і Зубером Ісса, а також приватним капіталом TDR Capital.

Сьогодні ASDA оголосила про плани відкриття більше 20 нових магазинів по всьому Сполученому Королівству. Перший з нових "Express" магазинів з'явиться в Каслфорді.

Супермаркет активно розширює мережу менших, зручних магазинів, аби краще задовольнити потреби покупців у містах.

Після запуску першого “Express” магазину у 2022 році, ASDA планує відкрити ще 25 таких магазинів з червня до грудня цього року.

Ці компактні магазини пропонують до 3,000 брендових і приватних товарів, що робить покупки швидкими і зручними, ідеальними для купівлі основних продуктів, як хліб або молоко, або їжі на винос.

“Ми раді розпочати наступну фазу нашого проекту Express і принести нашу традицію надання відмінної цінності у більше місць по всьому Сполученому Королівству.”

“Лише за три роки ми з нуля створили значну присутність у цьому сегменті, до кінця року вже матимемо майже 500 магазинів.”

Що ще змінюється в ASDA?

ASDA інвестує £10 мільйонів в оновлення своїх 180 кафе, які планують завершити до кінця жовтня.

Кафе отримають нові цифрові екрани для замовлень, що спростить покупцям вибір їжі та напоїв.

Покупці також зможуть робити замовлення зі своїх столів або через прилавки для більшої зручності.

Окрім змін у кафе, ASDA впроваджує важливі оновлення в онлайн-програмі для покупок.

Супермаркет вдосконалює свій додаток, додаючи “картографічний вигляд”, що дозволить покупцям відстежувати місцезнаходження кур'єра в реальному часі, а також забезпечить швидші й точніші результати пошуку для зручності онлайн-шопінгу.

У травні ASDA відкрила свій перший окремий магазин одягу George в Crown Point Retail Park у Лідсі. Якщо новий формат виявиться популярним, рітейлер планує відкривати більше магазинів George у різних містах Великої Британії.

Таким чином, ASDA намагається інтегрувати нові технології та адаптувати свій сервіс відповідно до потреб клієнтів, реагуючи на виклики, які виникають у процесі трансформації. Ситуація з оновленням систем може бути тимчасовою, проте підтримка покупців та їхні запити залишаються в центрі уваги компанії.