Банкомат 'з'їв' гроші, а банк не реагує: клієнти ПриватБанку скаржаться на роботу техпідтримки.

Пользователи ПриватБанка столкнулись с серьезными проблемами в доступности службы поддержки клиентов. Об этом сообщила одна из клиенток банка на портале Минфин.

В зависимости от отчета клиентки, позвонить на горячую линию 3700, которая должна работать круглосуточно, практически невозможно, и обещанные обратные звонки не поступают даже через несколько дней ожидания.

Кроме того, женщина выразила озабоченность по поводу несовершенства автоматизированных систем поддержки в решении нестандартных проблем клиентов.

По словам клиентки, чат-боты в Telegram и Viber, а также онлайн-помощь в приложении Приват24 работают по шаблону и неэффективны в различных ситуациях, например, при сбоях в банкомате во время внесения наличных.

'Человек остается наедине со своей проблемой. Это очень тревожно', - отметила женщина, столкнувшаяся с проблемой при пополнении карточки через банкомат.

Она подчеркнула, что наличные были приняты, но средства не поступили на счет.

Клиентка банка задает вопрос, осуществляется ли контроль за работой службы поддержки, соблюдает ли банк стандарты обслуживания своих клиентов и работает ли вообще ответственно как цивилизованное финансовое учреждение.

Клиентка банка спрашивает, означает ли это, что банк просто хочет получить деньги, но не упоминает о ответственности, как это делали советские департаменты.

Напоминаем, что ПриватБанк снова открыл свои сервисы для предпринимателей.