Geldautomat hat Geld 'gegessen', und die Bank reagiert nicht: Privatbank-Kunden beschweren sich über den Support.

Die Nutzer der Privatbank sind auf ernsthafte Probleme mit der Erreichbarkeit des Kundenservice gestoßen. Dies berichtete eine der Bankkundinnen im Portal Minfin.

Je nach dem Bericht der Kundin ist es praktisch unmöglich, die Hotline 3700 zu erreichen, die rund um die Uhr verfügbar sein sollte, und die versprochenen Rückrufe bleiben selbst nach mehreren Tagen des Wartens aus.

Darüber hinaus äußerte die Frau Bedenken hinsichtlich der Unzulänglichkeit der automatisierten Support-Systeme bei der Lösung von atypischen Kundenproblemen.

Laut der Kundin arbeiten die Chatbots in Telegram und Viber sowie der Online-Support in der Privat24-App nach einem Schema und sind in verschiedenen Situationen, beispielsweise bei Störungen des Geldautomaten während der Einzahlung von Bargeld, nicht effektiv.

'Der Mensch bleibt allein mit seinem Problem. Das ist sehr besorgniserregend', bemerkte die Frau, die auf das Problem gestoßen ist, als sie ihre Karte über den Geldautomaten aufladen wollte.

Sie betonte, dass Bargeld akzeptiert wurde, aber die Mittel nicht auf das Konto eingegangen sind.

Die Bankkundin fragt, ob eine Kontrolle über die Arbeit des Supports stattfindet, ob die Bank die Standards für die Betreuung ihrer Kunden einhält und ob sie überhaupt verantwortungsbewusst als zivilisierte Finanzinstitution arbeitet.

Die Bankkundin fragt, ob das bedeutet, dass die Bank einfach Geld verdienen möchte, aber keine Verantwortung übernimmt, wie es die sowjetischen Abteilungen taten.

Wir erinnern daran, dass die Privatbank ihre Dienste für Unternehmer erneut geöffnet hat.