Психологи раскрыли секрет эффективной жалобы: как не раздражать окружающих.

Как сообщает Vox: Среди моих менее привлекательных черт — склонность к жалобам. Я быстро делюсь недовольствами со всеми, кому это интересно, и стараюсь выявить недостатки в любых мелочах. Иными словами, если что-то меня раздражает или я чувствую себя некомфортно, я не молчу об этом.

Ярким примером может быть недавний перелет, который обернулся задержкой, изменением маршрута, пропущенной пересадкой, еще одной задержкой и, в конечном итоге, прибытием в неправильный аэропорт. Я надоела этим, жалуясь на это как минимум пяти друзьям и своей матери. Или же мои жалобы во время, перед и после ультрамарафона, в котором я участвовала добровольно. Жаловаться — это даже немного удовольствие. И, в некоторой степени, моим друзьям это тоже нравится.

По мнению Робина Ковалски, профессора психологии в Университете Клемсона, жаловаться — это человеческая черта. Все это делают в разной степени: некоторые редко, а другие постоянно находят причины, почему любое возможное решение не может улучшить их ситуацию. Поэтому не стоит удивляться, что люди, которые сильно склонны к жалобам, часто отталкивают других.

Однако жалобы не всегда негативны, уверяет Ковалски, ведь они могут быть полезными, если помогают решить проблему. Выражая недовольство, я могу уменьшить его влияние на свои эмоции или хотя бы превратить это в шутку. Сложности возникают в осознании, сколько и кому стоит жаловаться.

“Если мы умеем жаловаться, мы будем делать это стратегически,” — говорит Ковалски. “Мы будем делать это в меру.”

Почему мы жалуемся

Мы обычно чувствуем потребность жаловаться, когда наши ожидания не соответствуют реальности, оставляя нас неудовлетворенными. Например, доставка еды заняла больше времени, чем мы думали, или друг постоянно говорит о своих делах, не спрашивая о вашем дне.

Проблема в том, что мы не очень эффективны в своих жалобах. Согласно исследованию, большинство наших жалоб направлены на выражение недовольства или вызов сочувствия, а не на разработку плана действий для разрешения ситуации. В результате основная мотивация, которая побуждает к жалобам, — это катарсис. Активное подавление эмоций связано с негативными последствиями для благополучия, стрессом, низкой самооценкой и даже преждевременной смертью.

“Мы можем получить это освобождение через жалобу,” — говорит Ковалски. “Вот откуда происходит психологическая выгода.”

Получение признания от окружающих, что наши жалобы оправданы, также может быть катартитическим, по словам психолога Гая Винча, автора книги The Squeaky Wheel: Complaining The Right Way to Get Results, Improve Your Relationships, and Enhance Self-Esteem. Это подтверждает, что то, что нас раздражает, действительно раздражает, и мы не представили этого.

Последствия чрезмерных жалоб

Каждый, кто имеет друга или родственника, которые никогда не скрывают своего недовольства, может подтвердить, что чрезмерные жалобы вызывают отвращение. Такие люди отталкивают окружающих своей негативностью. Но почему же они продолжают?

Потому что жалобы становятся рефлексивными, и чрезмерные жалобщики могут даже не понимать, почему они это делают или чего хотят достичь. Жалобы стали чрезвычайно распространенными благодаря легкости, с которой можно выражать свои неудовлетворения в интернете, будь то через негативный отзыв или TikTok.

“Попробуйте распределить нагрузку и избегайте жалоб только одному человеку или сосредоточьтесь на одной теме,” — советует Винч.

Жалясь, мы можем получить эмоциональное облегчение. Но лучше сосредоточиться на объективных факторах, а не оставаться в проблеме.

Как быть лучшим жалобщиком

Эффективный жалобщик знает, когда, почему и кому он жалуется. Чтобы улучшить свои навыки, сначала оцените, как часто вы это делаете, о чем и как это влияет на вас. Если ваше недовольство вызывает беспокойство у собеседника, вы, скорее всего, не получаете желаемого облегчения.

Обратите также внимание на реакцию окружающих. Например, если ваш лучший друг закатывает глаза и достает телефон, когда вы начинаете очередную жалобу, возможно, вы жалуетесь слишком часто.

В конце концов, подумайте, чего вы хотите достичь вашими жалобами: возврата за плохое обслуживание, стремления к тому, чтобы друг не отменял планы, или просто признания. “Если вы знаете, чего именно хотите, вы сможете разработать свою стратегию,” — отмечает Винч.

Эта мудрость стала для меня открытием. Мои жалобы, наверное, не учитывали элементов решения проблем. Я просто заполняла паузы, раздражая всех вокруг. В будущем постараюсь быть более осторожной к своим жалобам — и думать о поиске путей к разрешению своих проблем.