Райффайзен Банк инвестировал 130 миллионов в безбарьерность: как меняется банкинг.

Как сообщает ТСН: В Украине более трех с половиной миллионов людей с инвалидностью, и эта цифра растет каждый день. Среди них — тысячи ветеранов, которые возвращаются с фронта, адаптируются к новой жизни и строят планы рядом с семьями. Инклюзивность и безбарьерность стали не просто вопросами гуманности, а путем к восстановлению достоинства, равенству возможностей и созданию общества, которое не оставляет никого в стороне. Для многих украинцев эти понятия стали важными ценностями для развития страны.

Как и кто создает безбарьерную среду

Когда общество сталкивается с вызовами, меняется и бизнес. Компании, которые обеспечивают условия для всех, становятся опорой для работников, клиентов и государства. Одной из таких компаний является Райффайзен Банк, который работает над созданием безбарьерной среды, где каждый имеет значение. Они развивают доступные отделения и банкоматы, а также социальные инициативы для поддержки ветеранов.

“После начала полномасштабной войны в нашей стране появилось тысячи военных, ветеранов, людей с травмами, с новыми потребностями. В этот момент стало очевидно: банк, который работает для общества, не может оставаться в стороне. Именно тогда, в 2022 году, мы запустили нашу стратегию безбарьерности. И сегодня, в 2025-м, эта стратегия возвращает нам самое ценное — доверие клиентов,” — говорит

Оксана Шевченко

Инклюзивность в Райффайзен Банке

За последние два года Райффайзен Банк адаптировал 225 отделений, из них 195 стали абсолютно инклюзивными.

Это означает не только пандусы и кнопки вызова, но и адаптированное внутреннее пространство: банкоматы на удобной высоте, открытые кассы, держатели для костылей, мебель с возможностью подъезда на коляске. В банк инвестировали более 130 миллионов гривен в эти инициативы.

“Для нас 'доступный банкинг' — это когда человек может пользоваться финансовыми услугами без каких-либо барьеров. Сегодня большинство наших отделений — безбарьерные: с пандусами, широкими дверями, держателями для костылей и удобной мебелью. 100% банкоматов Райфу имеют базовые элементы доступности для клиентов с нарушениями зрения и мобильности. Мы видим, что клиенты этим пользуются и ценят такой подход. И для нас именно это — лучшее доказательство, что инклюзия работает,” — отмечает

Юлия Чемерицкая

Цифровая доступность

Инклюзивность — это не только про физическое пространство. Банк также работает над цифровой доступностью: приложение MyRaif адаптируется к международным стандартам WCAG; клиенты с нарушением слуха могут идентифицироваться онлайн с помощью переводчика жестового языка.

“Банк развивает сервисы, которые делают финансы простыми и доступными для всех. Все банкоматы Райфу имеют разъем для наушников и клавиатуру с центральной кнопкой и тактильными отметками. Мы адаптируем сайт и приложение MyRaif к международным стандартам цифровой доступности, чтобы каждый мог пользоваться сервисами независимо от физических возможностей,” — говорит

Юлия Чемерицкая

Ветераны в команде и поддержка военных

В команде банка работают более 50 ветеранов, а около 300 защитников и защитниц служат в ЗСУ. За ними сохранены рабочие места, а зарплата составила более 370 миллионов гривен. Банк также финансирует реабилитацию, протезирование, адаптивный спорт и даже создание адаптивной одежды для ветеранов.

“Райффайзен стал первым банком в Украине, который ввел должность Veteran Officer и во второй раз подряд вошел в ТОП-30 лучших работодателей дляVeteran по версии Forbes Ukraine. В банке действует программа для ветеранов, которая включает медицинскую и психологическую помощь, реабилитацию и многое другое,” — говорит

Оксана Шевченко

Внутренняя культура Райффайзен Банка

Инклюзивность начинается не только с табличек на дверях, но и с команды. 57% топ-менеджмента — женщины, 6% команды — молодежь до 25 лет, 4% — коллеги старше 60 лет. Банк поддерживает программы женского лидерства и помощь семьям. 90% сотрудников считают культуру банка инклюзивной.

“Обучение — это основа безбарьерного сервиса. Оно дает сотрудникам не просто инструкции, а понимание разных типов нарушений,” — говорит

Юлия Чемерицкая

Планы на будущее

До конца 2025 года Райффайзен планирует сделать еще около 20 отделений инклюзивными. “Мы стремимся, чтобы инклюзивность стала стандартом в каждом канале — в отделениях, цифровых продуктах, сервисах. Это не только про доступность, но и про отношение к каждому клиенту,” — отмечает

Юлия Чемерицкая

Со временем безбарьерность станет нормой: “Я уверена, что безбарьерность — это признак зрелости компании. И те, кто сделает инклюзию частью своей ДНК, станут формирователями нового качества общества,” — добавляет

Оксана Шевченко

Безбарьерность — это про равенство, доверие и общество, которое уважает каждого.