Raiffeisen Bank zainwestował 130 milionów w dostępność: jak zmienia się bankowość.

Jak informuje ТСН: Na Ukrainie jest ponad trzy i pół miliona osób z niepełnosprawnościami, a ta liczba rośnie każdego dnia. Wśród nich są tysiące weteranów, którzy wracają z frontu, dostosowują się do nowego życia i budują plany wśród rodzin. Inkluzyjność i dostępność stały się nie tylko kwestiami humanitarnymi, ale drogą do przywrócenia godności, równości możliwości i stworzenia społeczeństwa, które nikogo nie zostawia na marginesie. Dla wielu Ukraińców te pojęcia stały się ważnymi wartościami dla rozwoju kraju.

Jak i kto tworzy dostępne środowisko

Kiedy społeczeństwo stawia czoła wyzwaniom, zmienia się również biznes. Firmy, które zapewniają warunki dla wszystkich, stają się wsparciem dla pracowników, klientów i państwa. Jedną z takich firm jest Raiffeisen Bank, który działa na rzecz stworzenia dostępnego środowiska, w którym każdy ma znaczenie. Rozwijają dostępne oddziały i bankomaty, a także inicjatywy społeczne na rzecz wsparcia weteranów.

„Po rozpoczęciu pełnoskalowej wojny w naszym kraju pojawiły się tysiące wojskowych, weteranów, ludzi z urazami i nowymi potrzebami. W tej chwili stało się oczywiste: bank, który działa dla społeczeństwa, nie może pozostać obojętny. To wtedy, w 2022 roku, rozpoczęliśmy naszą strategię dostępności. A dzisiaj, w 2025 roku, ta strategia wraca do nas w najcenniejszy sposób – zaufaniem klientów,” – mówi

Oksana Szewczenko

Inkluzyjność w Raiffeisen Banku

W ciągu ostatnich dwóch lat Raiffeisen Bank zaadaptował 225 oddziałów, z czego 195 stało się całkowicie dostosowanych.

To oznacza nie tylko rampy i przyciski do wzywania pomocy, ale także dostosowaną przestrzeń wewnętrzną: bankomaty na wygodnej wysokości, otwarte kasy, uchwyty do kul, meble umożliwiające wjazd na wózku. W bank inwestowano ponad 130 milionów hrywien w te inicjatywy.

„Dla nas 'dostępna bankowość' to sytuacja, w której osoba może korzystać z usług finansowych bez żadnych barier. Dziś większość naszych oddziałów jest dostępna: z rampami, szerokimi drzwiami, uchwytami do kul i wygodnymi meblami. 100% bankomatów Raiffeisen ma podstawowe elementy dostępności dla klientów z zaburzeniami wzroku i ruchu. Widzimy, że klienci z tego korzystają i doceniają takie podejście. I dla nas to jest najlepszy dowód, że inkluzyjność działa,” – zaznacza

Julia Chemeryska

Dostępność cyfrowa

Inkluzyjność to nie tylko fizyczna przestrzeń. Bank również pracuje nad dostępnością cyfrową: aplikacja MyRaif dostosowuje się do międzynarodowych standardów WCAG; klienci z zaburzeniami słuchu mogą identyfikować się online z pomocą tłumacza języka migowego.

„Bank rozwija usługi, które czynią finanse prostymi i dostępnymi dla wszystkich. Wszystkie bankomaty Raiffeisen mają gniazda słuchawkowe i klawiatury z centralnym przyciskiem oraz oznaczeniem dotykowym. Dostosowujemy stronę internetową i aplikację MyRaif do międzynarodowych standardów dostępności cyfrowej, aby każdy mógł korzystać z usług, niezależnie od swoich możliwości fizycznych,” – mówi

Julia Chemeryska

Weterani w zespole i wsparcie dla wojskowych

W zespole banku pracuje ponad 50 weteranów, a około 300 obrońców służy w Siłach Zbrojnych. Ich miejsca pracy zostały zachowane, a wynagrodzenie przekroczyło 370 milionów hrywien. Bank także finansuje rehabilitację, protetykę, sport adaptacyjny, a nawet tworzenie odzieży adaptacyjnej dla weteranów.

„Raiffeisen stał się pierwszym bankiem na Ukrainie, który wprowadził stanowisko Veteran Officer i drugi rok z rzędu znalazł się w TOP-30 najlepszych pracodawców dla weteranów według Forbes Ukraine. W banku działa program dla weteranów, który obejmuje pomoc medyczną i psychologiczną, rehabilitację i wiele więcej,” – mówi

Oksana Szewczenko

Kultura wewnętrzna Raiffeisen Banku

Inkluzyjność zaczyna się nie tylko od tabliczek na drzwiach, ale także od zespołu. 57% top managementu to kobiety, 6% zespołu to młodzież poniżej 25 roku życia, 4% to koledzy w wieku 60+. Bank wspiera programy przywództwa kobiet i pomoc rodzinom. 90% pracowników uważa kulturę banku za inkluzyjną.

„Szkolenie to podstawa dostępnej obsługi. Daje pracownikom nie tylko instrukcje, ale też zrozumienie różnych typów niepełnosprawności,” – mówi

Julia Chemeryska

Plany na przyszłość

Do końca 2025 roku Raiffeisen planuje uczynić jeszcze około 20 oddziałów dostosowanymi. „Dążymy do tego, by inkluzyjność stała się normą w każdym kanale – w oddziałach, produktach cyfrowych, usługach. To nie tylko kwestia dostępności, ale także podejścia do każdego klienta,” – podkreśla

Julia Chemeryska

Z czasem dostępność stanie się normą: „Jestem przekonana, że dostępność to oznaka dojrzałości firmy. A ci, którzy uczynią inkluzyjność częścią swojej DNA, staną się twórcami nowej jakości społeczeństwa,” – dodaje

Oksana Szewczenko

Dostępność to kwestia równości, zaufania i społeczeństwa, które szanuje każdego.