Райффайзен Банк інвестував 130 мільйонів у безбар'єрність: як змінюється банкінг.

Як повідомляє ТСН: В Україні понад три з половиною мільйона людей з інвалідністю, і ця цифра зростає щодня. Серед них — тисячі ветеранів, які повертаються з фронту, адаптуються до нового життя та будують плани поруч із родинами. Інклюзивність і безбар’єрність стали не просто питаннями гумності, а шляхом до відновлення гідності, рівності можливостей та створення суспільства, яке не залишає нікого осторонь. Для багатьох українців ці поняття стали важливими цінностями для розвитку країни.

Як і хто створює безбар’єрне середовище

Коли суспільство стикається з викликами, змінюється і бізнес. Компанії, які забезпечують умови для всіх, стають опорою для працівників, клієнтів і держави. Однією з таких компаній є Райффайзен Банк, який працює над створенням безбар’єрного середовища, де кожен має значення. Вони розвивають доступні відділення і банкомати, а також соціальні ініціативи для підтримки ветеранів.

“Після початку повномасштабної війни у нашій країні з’явилися тисячі військових, ветеранів, людей із травмами, з новими потребами. У цей момент стало очевидно: банк, який працює для суспільства, не може залишатися осторонь. Саме тоді, у 2022 році, ми започаткували нашу стратегію безбар’єрності. І сьогодні, у 2025-му, ця стратегія повертається нам найціннішим — довірою клієнтів,” — каже

Оксана Шевченко

Інклюзивність у Райффайзен Банку

За останні два роки Райффайзен Банк адаптував 225 відділень, з них 195 стали абсолютно інклюзивними.

Це означає не лише пандуси та кнопки виклику, а й адаптований внутрішній простір: банкомати на зручній висоті, відкриті каси, тримачі для милиць, меблі з можливістю під'їзду на візку. В банк інвестували понад 130 мільйонів гривень у ці ініціативи.

“Для нас 'доступний банкінг' — це коли людина може користуватися фінансовими послугами без жодних бар’єрів. Сьогодні більшість наших відділень — безбар’єрні: з пандусами, широкими дверима, тримачами для милиць та зручними меблями. 100% банкоматів Райфу мають базові елементи доступності для клієнтів із порушеннями зору та мобільності. Ми бачимо, що клієнти цим користуються та цінують такий підхід. І для нас саме це — найкращий доказ, що інклюзія працює,” — зазначає

Юлія Чемериська

Цифрова доступність

Інклюзивність — це не лише про фізичний простір. Банк також працює над цифровою доступністю: застосунок MyRaif адаптується до міжнародних стандартів WCAG; клієнти з порушенням слуху можуть ідентифікуватися онлайн за допомогою перекладача жестової мови.

“Банк розвиває сервіси, які роблять фінанси простими та доступними для всіх. Усі банкомати Райфу мають роз’єм для навушників і клавіатуру з центральною кнопкою та тактильними позначками. Ми адаптуємо сайт і застосунок MyRaif до міжнародних стандартів цифрової доступності, щоб кожен міг користуватися сервісами незалежно від фізичних можливостей,” — каже

Юлія Чемериська

Ветерани у команді та підтримка військових

У команді банку працює понад 50 ветеранів, а близько 300 захисників та захисниць служать у ЗСУ. За ними збережено робочі місця, а заробітна плата склала понад 370 мільйонів гривень. Банк також фінансує реабілітацію, протезування, адаптивний спорт і навіть створення адаптивного одягу для ветеранів.

“Райффайзен став першим банком в Україні, який запровадив посаду Veteran Officer та вдруге поспіль увійшов до ТОП-30 найкращих роботодавців для ветеранів за версією Forbes Ukraine. У банку діє програма для ветеранів, яка включає медичну та психологічну допомогу, реабілітацію та багато іншого,” — каже

Оксана Шевченко

Внутрішня культура Райффайзен Банку

Інклюзивність починається не лише з табличок на дверях, а й з команди. 57% топменеджменту — жінки, 6% команди — молодь до 25 років, 4% — колеги віком 60+. Банк підтримує програми жіночого лідерства та допомогу родинам. 90% працівників вважають культуру банку інклюзивною.

“Навчання — це основа безбар’єрного сервісу. Воно дає працівникам не просто інструкції, а розуміння різних типів порушень,” — каже

Юлія Чемериська

Плани на майбутнє

До кінця 2025 року Райффайзен планує зробити ще близько 20 відділень інклюзивними. “Ми прагнемо, щоб інклюзивність стала стандартом у кожному каналі — у відділеннях, цифрових продуктах, сервісах. Це не лише про доступність, а й про ставлення до кожного клієнта,” — зазначає

Юлія Чемериська

Згодом безбар’єрність стане нормою: “Я переконана, що безбар’єрність — це ознака зрілості компанії. І ті, хто зробить інклюзію частиною своєї ДНК, стануть формувальниками нової якості суспільства,” — додає

Оксана Шевченко

Безбар’єрність — це про рівність, довіру та суспільство, яке поважає кожного.