В Дії AI-помічник обробив понад половину звернень: подробиці роботи.

У Дії вперше запрацював штучний інтелект, який за перший місяць роботи підтримав обробку понад половини звернень на підтримку. Такі позитивні результати незабаром оголосив Михайло Федоров, перший віце-прем’єр-міністр України з питань цифрової трансформації, у Telegram.

'Понад 52% звернень у Дії вже обробляє АІ', - підкреслив він.

За словами Федорова, це відкриває нові можливості для Дії, оскільки штучний інтелект впроваджується в усі сфери діяльності та допомагає оптимізувати роботу команди. Наразі вже діють внутрішні AI-інструменти, які сприяють роботі команди підтримки, зокрема AI-консультант, який покрив понад половину звернень у пілотному місяці без участі оператора, а також AI-асистент, який відповів на 16% усіх запитів операторів після кількох тижнів. Слід зазначити, що в майбутньому у Дії планують запустити можливість складання онлайн-іспиту на водійське посвідчення, а вже зараз доступна послуга заміни технічного паспорта для автомобілів.