Масштабный сбой Vodafone в Британии: что делать работникам.

Как сообщает The Sun: Сегодня днем клиенты компании Vodafone столкнулись с серьезными проблемами — массовыми перебоями в интернете, в результате чего многие не смогли подключиться к сети.

С момента начала сбоев на платформе Downdetector было зафиксировано около 140,000 жалоб.

Запросы начали поступать после 15:00, а пользователи активно возмущаются в социальных сетях.

Один из пользователей написал:

“@VodafoneUK просто я, или вы исчезли с планеты? Нет широкополосного соединения, нет сайта, нет сигнала?”

Отсутствие интернета не освобождает вас от обязательств работать. Важно знать свои права и обязанности в такой ситуации.

Какие мои права по работе?

Если вы работаете из дома, вы должны самостоятельно обеспечить надлежащие условия для работы. Это предполагает доступ к интернету или возможность звонить.

Если ваш интернет отключается внезапно, важно сразу сообщить работодателю и искать варианты решения проблемы. Это может включать работу из кафе или у друзей, родственников или соседей.

Или, возможно, придется доехать до офиса, чтобы продолжить работу там или наверстать потерянное время.

Если ни один из вариантов не подходит, а у вас нет задач, которые можно выполнить без интернета, вам, возможно, стоит взять отпуск.

Рекомендуется ознакомиться с вашим контрактом, так как условия обязанностей работников могут варьироваться в зависимости от компании.

Также вы имеете возможность обратиться в отдел кадров для получения разъяснений.

Могу ли я требовать компенсацию от провайдера?

Если у вас возникают проблемы с интернетом или мобильными услугами, вы можете иметь право на компенсацию.

Провайдеры, которые подписали соглашение об автоматической компенсации с Ofcom, обычно предлагают £8 в день за незавершенное обслуживание, которое продолжается после первых двух дней сбоев.

Кроме того, они выплачивают £25 за пропущенные или отмененные встречи менее чем за 24 часа, а также £5 за каждый день задержки в запуске новой услуги.

Процесс получения компенсации обычно автоматизирован.

Vodafone имеет раздел на своем веб-сайте, где есть инструкции, как подать жалобу на сервис.

Там вы найдете шаги для подачи запроса, а также возможность связаться с командой жалоб по номеру 0333 3040 441.

На сайте также доступен живой чат или форма для заполнения.

Если вашу проблему не решат в течение восьми недель, вы можете обратиться к независимой системе альтернативного разрешения споров (ADR).

Vodafone подписал соглашение с ADR CISAS.

В настоящее время ситуация с перебоями связи может повлиять на бизнесы и людей, зависимых от стабильного интернет-соединения. Важно, чтобы клиенты знали свои права и возможности компенсации, ведь в такой ситуации владельцы бизнесов могут понести значительные убытки. В то же время провайдеры, такие как Vodafone, должны оперативно реагировать на такие проблемы, чтобы избежать потери клиентов и доверия к своим услугам.