Масштабний збій Vodafone у Британії: що робити працівникам.

Як повідомляє The Sun: Сьогодні вдень клієнти компанії Vodafone зіштовхнулися з серйозними проблемами — масовими перебоями в інтернеті, внаслідок чого багато хто не зміг підключитися до мережі.

З моменту початку збоїв на платформі Downdetector було зафіксовано близько 140,000 скарг.

Заявки почали надходити після 15:00, а користувачі активно обурюються в соціальних мережах.

Один із користувачів написав:

“@VodafoneUK просто я, чи ви зникли з планети? Немає широкосмугового з’єднання, немає сайту, немає сигналу?”

Відсутність інтернету не позбавляє вас зобов'язань працювати. Важливо знати свої права та обов’язки в такій ситуації.

Які мої права щодо роботи?

Якщо ви працюєте з дому, то повинні самостійно забезпечити належні умови для роботи. Це передбачає доступ до інтернету або можливість телефонувати.

Якщо ваш інтернет зникає раптово, важливо одразу повідомити роботодавця та шукати варіанти розв'язання проблеми. Це може включати роботу з кафе або в друзів, родичів чи сусідів.

Або ж, можливо, доведеться доїхати до офісу, щоб продовжувати роботу там або надолужити пропущений час.

Якщо жоден з варіантів не підходить, а у вас немає завдань, які можна виконати без інтернету, вам, можливо, слід буде взяти відпустку.

Рекомендується ознайомитися з вашим контрактом, оскільки умови обов'язків працівників можуть варіюватися в залежності від компанії.

Також ви маєте можливість звернутися до відділу кадрів для отримання роз’яснень.

Чи можу я вимагати компенсацію від провайдера?

Якщо у вас виникають проблеми з інтернетом або мобільними послугами, ви можете мати право на компенсацію.

Провайдери, які підписали угоду про автоматичну компенсацію з Ofcom, зазвичай пропонують £8 на день за незавершене обслуговування, яке триває після перших двох днів збоїв.

Крім того, вони виплачують £25 за пропущені або скасовані зустрічі менш ніж за 24 години, а також £5 за кожен день затримки у запуску нової послуги.

Процес отримання компенсації зазвичай автоматизований.

Vodafone має розділ на своєму веб-сайті, де є інструкції, як подати скаргу на сервіс.

Там ви знайдете кроки для подання запиту, а також можливість зв’язатися з командою скарг за номером 0333 3040 441.

На сайті також доступний живий чат або форма для заповнення.

Якщо вашу проблему не вирішать протягом восьми тижнів, ви можете звернутися до незалежної системи альтернативного вирішення спорів (ADR).

Vodafone підписав угоду з ADR CISAS.

Наразі ситуація з перебоями у зв'язку може вплинути на бізнеси та людей, залежних від стабільного інтернет-з'єднання. Важливо, щоб клієнти знали свої права та можливості компенсації, адже в такій ситуації власники бізнесів можуть зазнати значних збитків. Водночас провайдери, як Vodafone, мають оперативно реагувати на такі проблеми, щоб уникнути втрати клієнтів та довіри до своїх послуг.