Großer Ausfall von Vodafone in Großbritannien: Was sollen Mitarbeiter tun?.

Nach Angaben von The Sun: Heute Nachmittag hatten Kunden von Vodafone mit ernsthaften Problemen zu kämpfen – massiven Internetausfällen, wodurch viele nicht ins Netz gelangen konnten.

Seit Beginn der Ausfälle wurden auf der Plattform Downdetector etwa 140.000 Beschwerden verzeichnet.

Die Beschwerden begannen nach 15:00 Uhr, und die Nutzer äußern sich aktiv in den sozialen Medien.

Ein Nutzer schrieb:

“@VodafoneUK bin ich der Einzige, oder seid ihr vom Planeten verschwunden? Kein Breitbandanschluss, keine Webseite, kein Signal?”

Der Mangel an Internet entbindet Sie nicht von Ihren Arbeitsverpflichtungen. Es ist wichtig, Ihre Rechte und Pflichten in solchen Situationen zu kennen.

Was sind meine Rechte in Bezug auf die Arbeit?

Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, müssen Sie selbst für geeignete Arbeitsbedingungen sorgen. Das schließt Zugang zum Internet oder die Möglichkeit ein, zu telefonieren.

Wenn Ihr Internet plötzlich wegfällt, ist es wichtig, sofort den Arbeitgeber zu informieren und nach Lösungen zu suchen. Das könnte die Arbeit in einem Café oder bei Freunden, Verwandten oder Nachbarn einschließen.

Oder möglicherweise müssen Sie ins Büro fahren, um dort weiterzuarbeiten oder die versäumte Zeit nachzuholen.

Wenn keine dieser Optionen geeignet ist und Sie keine Aufgaben haben, die ohne Internet erledigt werden können, sollten Sie möglicherweise Urlaub nehmen.

Es wird empfohlen, Ihren Vertrag zu überprüfen, da die Bedingungen für die Pflichten der Arbeitnehmer je nach Unternehmen variieren können.

Sie haben auch die Möglichkeit, sich an die Personalabteilung zu wenden, um Klarheit zu erhalten.

Kann ich eine Entschädigung vom Anbieter verlangen?

Wenn Sie Probleme mit Internet oder mobilen Diensten haben, könnten Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Provider, die eine Vereinbarung über automatische Entschädigung mit Ofcom unterzeichnet haben, bieten normalerweise £8 pro Tag für nicht erfüllte Dienstleistungen an, die nach den ersten zwei Tagen des Ausfalls andauern.

Darüber hinaus zahlen sie £25 für versäumte oder stornierte Meetings weniger als 24 Stunden im Voraus sowie £5 für jeden Tag der Verzögerung beim Start eines neuen Dienstes.

Der Prozess zur Beantragung von Entschädigungen ist normalerweise automatisiert.

Vodafone hat auf seiner Webseite einen Bereich, in dem Anweisungen zur Einreichung einer Beschwerde zum Service zur Verfügung stehen.

Dort finden Sie Schritte zur Einreichung einer Anfrage sowie die Möglichkeit, das Beschwerdeteam unter der Nummer 0333 3040 441 zu kontaktieren.

Auf der Webseite gibt es auch einen Live-Chat oder ein Formular zum Ausfüllen.

Wenn Ihr Problem nicht innerhalb von acht Wochen gelöst wird, können Sie sich an ein unabhängiges System zur alternativen Streitbeilegung (ADR) wenden.

Vodafone hat eine Vereinbarung mit ADR CISAS unterzeichnet.

Die aktuelle Situation mit den Ausfällen könnte Unternehmen und Menschen, die auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind, beeinträchtigen. Es ist wichtig, dass die Kunden ihre Rechte und Entschädigungsmöglichkeiten kennen, denn in solchen Situationen können Unternehmer erhebliche Verluste erleiden. Gleichzeitig müssen Anbieter wie Vodafone schnell auf solche Probleme reagieren, um Kundenverluste und einen Vertrauensverlust in ihre Dienstleistungen zu vermeiden.