Пенсіонери отримують гроші від Sky: як повернути кошти за неправильні нарахування.

Ситуація з пакетом Sky TV

Як повідомляє The Sun: Q. У травні я замовив пакет Sky TV, і його встановили через кілька днів.

Однак я не зміг його налаштувати, тож вирішив скористатися періодом охолодження і скасувати підключення.

Мене попросили повернути обладнання Sky, і я це зробив.

Проте з того часу я почав отримувати рахунки по £26 на місяць.

Коли я зателефонував до Sky, вони наполягали на тому, що я підписав контракт на пакет з широкосмуговим Інтернетом.

Мені вже 75 років, і я не користуюсь Інтернетом, тому не розумію, чому я б його оформляв.

Я скасував свій прямий дебет, але все ще хочу розв’язати цю ситуацію.

Я витратив години на телефонні дзвінки до Sky, і в підсумку нарахував £10 витрат на телефон.

Все, що я хотів, — це комедійні канали, а тепер почуваюся дуже розчарованим.

Філіп Мур, Блекпул.

Відповідь на запит

A. Ви сподівалися, що ваш пакет Sky принесе вам години розваг, проте натомість це перетворилось на тижні розчарувань.

Ви відвідали місцевий магазин Sky 12 травня і підписалися на пакети Sky Stream і Sky Broadband за £26 на місяць.

Після цього член команди пояснив умови контрактів, і ви отримали електронний лист з підтвердженням, що пакети включають як TV, так і широкосмуговий Інтернет.

Та, за словами Sky, ви, на жаль, не зрозуміли цієї угоди.

Ви вирішили скасувати підключення 27 травня, зателефонувавши до Sky, але вони продовжували знімати £26 з вашого рахунку.

На щастя, я швидко звернувся до Sky, щоб вирішити вашу проблему.

Компанія швидко відреагувала і скасувала ваш рахунок.

Вони також повернули вам £85, які включають повернення коштів та жест доброї волі.

Завжди читайте умови угоди на TV або широкосмуговий Інтернет перед підписанням контракту.

Якщо ви передумали, зверніть увагу на умови скасування, щоб знати свої права.

Зазвичай у вас є 14 днів, щоб скасувати контракт під час періоду охолодження.

А якщо ціна зростає, провайдер зобов'язаний надати ще 30 днів для безкоштовного скасування.

Крім того, якщо ваш контракт уже завершився, ви повинні мати можливість безкоштовно його завершити.

Запитання до Аделі всього на суму: £227,722.

Є проблема з грошима, яку потрібно вирішити? Напишіть на адресу [email protected].

Долучайтеся до нашої групи у Facebook Sun Money Chats and Tips, щоб поділитися своїми порадами та історіями

Ця ситуація підкреслює важливість уважного читання умов договору перед його підписанням, адже навіть незначне непорозуміння може призвести до фінансових труднощів. Важливо також знати свої права на скасування, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.