ASOS uruchamia zakupy w stylu TikTok: co to oznacza dla kupujących.

ASOS wprowadza nową funkcję video-handlu

Jak informuje The Sun: ASOS przedstawił ciekawe zmiany w swojej aplikacji, które spodobają się wszystkim kupującym uwielbiającym TikTok i Instagram. Internetowy gigant uruchomił nową możliwość zakupów przez wideo o nazwie ASOS Live.

Ta funkcja pozwala użytkownikom oglądać wideo od influencerów, którzy dzielą się poradami ze stylu, materiałami edukacyjnymi z zakresu urody oraz ulubionymi trendami. I co ważne, można od razu kupować pokazane produkty.

ASOS podkreślił, że ich nowa platforma wideo została stworzona, aby odzwierciedlać zakupy w mediach społecznościowych. Miliony kupujących już dokonują zakupów bezpośrednio w TikTok shop czy innych platformach społecznościowych.

„Nowocześni miłośnicy mody odkrywają swój styl poprzez wideo i treści od twórców – powiedział Ben Sadun, EVP produktu cyfrowego ASOS. – ASOS Live wnosi tę inspirację bezpośrednio do procesu zakupowego, pomagając klientom czuć się pewnie, inspirowanymi i mniej przytłoczonymi wyborem.”

Uruchomienie miało miejsce po pomyślnym przetestowaniu ASOS Live w sierpniu, kiedy detalista uzyskał setki tysięcy wyświetleń swoich wideo od twórców, a klienci spędzali więcej czasu na stronie.

Niedawno w wideo prezentowano ekskluzywne pokazy mody Topshop i Topman AW25 oraz sezonowe przewodniki ze stylem.

Media społecznościowe i nowe zasady

W międzyczasie miliony kupujących zwracają się do mediów społecznościowych po najnowsze trendy. Sprzedaż w TikTok Shop wzrosła w ostatnich miesiącach, a duże marki i mniejsze startupy aktywnie zdobywają tę platformę.

To wydarzyło się w kontekście, w którym tysiące klientów ASOS otrzymały powiadomienia o zamknięciu swoich kont w tym roku z powodu surowej kontroli zwrotów towarów.

„Konto zostało zamknięte z powodu ciągłych naruszeń ich [ASOS] polityki sprawiedliwego użytkowania, chociaż niczego nie zwracałem od października,” – powiedziała jedna z klientek na X, wcześniej znanym jako Twitter.

„Nie kupowałem u ASOS od ponad roku, a nadal przychodzi mi wiadomość, że moje konto zostało zamknięte,” – powiedział inny użytkownik.

ASOS potwierdził, że zamknęli „niewielką liczbę klientów, których zachowania zakupowe stale przekraczały naszą politykę sprawiedliwego użytkowania”.

„Pomaga nam to utrzymać zobowiązanie do bezpłatnych zwrotów dla wszystkich klientów na wszystkich głównych rynkach,” – dodali.

Na dzień dzisiejszy klienci mogą liczyć na szybką dostawę wszystkich zamówień złożonych do 21:00, codziennie od poniedziałku do niedzieli.

W ten sposób nowa funkcja ASOS Live dodaje interaktywności do zakupów, wygodnie łącząc treści wideo z zakupami. Pozwala to marce pozostać na czołowej pozycji nowoczesnych trendów w handlu detalicznym. Jednocześnie sytuacja związana z zamykaniem kont pokazuje, jak surowa polityka zwrotów może wpływać na interakcję z klientami, a to zagadnienie pozostaje aktualne dla firmy.