Oszczadbank wdraża ogólnokrajowe szkolenia z dostępności: co zmieni się w obsłudze klienta.

Szkolenie z dostępności

Jak informuje Espreso.tv: Pod patronatem Tetiany Łomakiny, doradczyni prezydenta Ukrainy ds. barier architektonicznych i społecznych, odbyło się szkolenie integrujące specjalistów z różnych branż. Jego celem było doskonalenie komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami. Inicjatywa ta wpisuje się w ogólnokrajowy program pierwszej damy Ołeny Zełenskiej pod hasłem 'Dostępność – to kiedy MOŻESZ'.

Organizatorem warsztatów jest Oszczadbank, który od ponad 12 lat konsekwentnie pracuje nad likwidacją barier na Ukrainie. Obecnie około 750 oddziałów banku spełnia państwowe normy dostępności, co potwierdza jego zaangażowanie w zapewnienie równego dostępu do usług finansowych. Dotychczas w 13 sesjach szkoleniowych wzięło udział przeszło 400 uczestników. Władze banku planują rozszerzyć projekt na wszystkie regiony kraju.

Dlaczego dostępność ma znaczenie

Tetiana Łomakina podkreśliła kluczową rolę środowiska bez barier, mówiąc:

„Człowiek musi otrzymać swoją usługę bez żadnych przeszkód.” – Tetiana Łomakina

To pokazuje, jak istotne jest doskonalenie umiejętności komunikacyjnych u osób pracujących z niepełnosprawnymi. Anton Tiutiun, jeden z uczestników, dodał:

„Nie będziemy wysyłać SMS-ów komuś, kto nie jest w stanie ich odczytać.” – Anton Tiutiun

W ten sposób zwrócił uwagę na konieczność dostosowania usług do indywidualnych potrzeb klientów.

Organizowane szkolenia są więc ważnym krokiem w stronę społeczeństwa inkluzywnego, gdzie każdy ma równe szanse na skorzystanie z pomocy i usług.

Inicjatywa ta uwypukla znaczenie współpracy między instytucjami publicznymi, sektorem prywatnym a społecznością obywatelską w dążeniu do powszechnej dostępności. Program 'Dostępność – to kiedy MOŻESZ' może stać się fundamentem dalszych reform na rzecz integracji społecznej w Ukrainie, co nabiera szczególnego znaczenia wobec obecnych wyzwań. Szkolenia te mogą także kształtować bardziej wyczulone i odpowiedzialne podejście do pracy z osobami z niepełnosprawnościami na wszystkich szczeblach społeczeństwa.