Wielki awaria Vodafone w Wielkiej Brytanii: tysiące użytkowników zostało bez internetu.

Jak informuje The Sun: Prawie 46 tysięcy użytkowników Vodafone zgłosiło problemy z internetem. Informacje te ujawniła platforma monitorująca awarie Downdetector.

Pierwsze skargi zaczęły napływać krótko przed 15:00. Większość użytkowników zgłaszała problemy z domowym szerokopasmowym połączeniem, a niektórzy – z mobilnym internetem.

Użytkownicy intensywnie dyskutowali o sytuacji w mediach społecznościowych. Jeden z nich napisał:

“@VodafoneUK tylko ja, czy spadłeś z planety? Brak szerokopasmowego, brak strony, brak sygnału komórkowego?”

“Wygląda na to, że @vodafone korzysta z dużej awarii, ponieważ moje szerokopasmowe i mobilne dane są wyłączone …”

“Szerokopasmowe połączenie Vodafone wydaje się być wyłączone? Brak internetu. Zaczęło się około 15:00 dzisiaj.”

Awarie występowały w różnych miastach, w tym Londynie, Birmingham, Cardiff, Glasgow i Manchesterze. Niektórzy zwrócili uwagę, że nie mogą zalogować się do aplikacji ani na stronę Vodafone.

Dziennikarze wydania The Sun starali się odwiedzić stronę Vodafone, ale bezskutecznie. Jeden z użytkowników zauważył, że nie mógł skontaktować się z infolinią Vodafone:

“@VodafoneUK dlaczego twoje internet i strona UK są wyłączone? Twój numer również nie dzwoni – mówi, że jest wyłączony.”

Czy masz prawo do odszkodowania?

Jeśli masz problemy z internetem lub usługami mobilnymi, możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Dostawcy szerokopasmowego połączenia, którzy są zapisani do automatycznego systemu odszkodowań Ofcom, zazwyczaj oferują 8 funtów dziennie za brak dostępu do szerokopasmowego lub domowego połączenia telefonicznego po pierwszych dwóch dniach awarii.

Dodatkowo mogą wypłacić 25 funtów za odwołane lub anulowane spotkania, jeśli o anulowaniu poinformowano mniej niż 24 godziny wcześniej, a także 5 funtów za każdy dzień opóźnienia w uruchomieniu nowej usługi.

Proces uzyskania odszkodowania zazwyczaj jest zautomatyzowany.

Vodafone ma specjalną sekcję na swojej stronie internetowej, gdzie można dowiedzieć się, jak złożyć skargę, jeśli jesteś niezadowolony z ich usług. Podane są kroki, które należy wykonać przed skontaktowaniem się z zespołem skarg pod numerem 0333 3040 441. Dostępna jest również czat online lub specjalny formularz do wypełnienia.

Ten przypadek stanowi jaskrawe przypomnienie o tym, jak ważne jest posiadanie niezawodnego dostępu do komunikacji, zwłaszcza w dzisiejszym świecie, w którym usługi online stały się nieodłączną częścią naszego życia. Problemy z internetem mogą prowadzić do poważnych niedogodności, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak postępować w takich sytuacjach.