Großer Ausfall von Vodafone in Großbritannien: Tausende Nutzer ohne Internet.

Nach Angaben von The Sun: Fast 46.000 Vodafone-Nutzer berichteten über Internetprobleme. Dies wurde durch die Ausfallüberwachungsplattform Downdetector bekannt.

Die ersten Beschwerden wurden kurz vor 15:00 Uhr eingereicht. Die meisten Nutzer bemerkten Unterbrechungen bei ihrer häuslichen Breitbandverbindung, einige berichteten jedoch von Problemen mit mobilen Internet.

Nutzer diskutierten die Situation aktiv in den sozialen Medien. Einer von ihnen schrieb:

“@VodafoneUK nur ich oder bist du vom Planeten gefallen? Kein Breitband, keine Website, kein Mobilfunksignal?”

“Es sieht so aus, als ob @vodafone einen großen Ausfall hat, denn mein Breitband- und Mobilfunkdaten sind ausgefallen …”

“Vodafone Heim-Breitband scheint down zu sein? Kein Internet. Begann gegen 15:00 Uhr heute.”

Unterbrechungen wurden in verschiedenen Städten festgestellt, darunter London, Birmingham, Cardiff, Glasgow und Manchester. Einige bemerkten auch, dass sie nicht auf die Vodafone-App oder -Website zugreifen konnten.

Journalisten von The Sun versuchten, die Vodafone-Website zu besuchen, hatten jedoch keinen Erfolg. Einer der Nutzer bemerkte, dass er die Vodafone-Hotline nicht erreichen konnte:

“@VodafoneUK warum ist Ihr Internet und die britische Website down? Ihre Nummer lässt sich ebenfalls nicht anrufen – sagt, sie ist abgeschaltet.”

Haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung?

Wenn Sie Probleme mit dem Internet oder mobilen Diensten haben, könnten Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Breitbandanbieter, die an dem automatischen Entschädigungsprogramm von Ofcom teilnehmen, bieten in der Regel £8 pro Tag für ungesichertes Breitband oder Festnetztelefonie nach den ersten zwei Tagen von Unterbrechungen an.

Darüber hinaus können sie £25 für verpasste oder abgesagte Termine auszahlen, wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus bekannt wurde, sowie £5 für jeden Tag, der die Einführung eines neuen Dienstes verzögert.

Der Prozess zur Beantragung von Entschädigung ist in der Regel automatisiert.

Vodafone hat einen speziellen Abschnitt auf seiner Website, wo Sie erfahren können, wie Sie eine Beschwerde einreichen, wenn Sie mit ihren Diensten unzufrieden sind. Dort sind die Schritte aufgeführt, die Sie ausführen müssen, bevor Sie sich an das Beschwerdeteam unter der Nummer 0333 3040 441 wenden. Auch ein Online-Chat oder ein spezielles Formular zum Ausfüllen sind verfügbar.

Dieser Vorfall erinnert eindringlich daran, wie wichtig ein zuverlässiger Zugang zur Kommunikation ist, besonders in der modernen Welt, in der Online-Dienste ein unverzichtbarer Teil unseres Lebens geworden sind. Internetprobleme können zu ernsthaften Unannehmlichkeiten führen, daher ist es wichtig zu wissen, wie man in solchen Situationen handelt.