Vodafone wznowił działanie: jak klienci mogą ubiegać się o odszkodowanie.

Jak informuje The Sun: Klienci VODAFONE, którzy ucierpieli w wyniku wczorajszego dużego awarii, mogą ubiegać się o odszkodowanie.

Wielu użytkowników jest oburzonych, ponieważ odcięcie Internetu i połączeń mobilnych dotknęło dzisiaj setki tysięcy ludzi.

PAVodafone był niedostępny dla dziesiątek tysięcy ludzi z powodu problemów z siecią.

Ekspert zauważył, że klienci mogą otrzymać wypłaty, ale w tym celu muszą skontaktować się z Vodafone.

Max Beckett, ekspert ds. telekomunikacji w Uswitch.com, skomentował:

„Za utratę dostępu szerokopasmowego, jeśli Twoje łącze zapewnia Openreach i nie zostało jeszcze w pełni przywrócone po dwóch dniach roboczych, masz prawo do automatycznego odszkodowania w wysokości £9,76 za każdy kolejny dzień kalendarzowy, aż zostanie naprawione.”

 

„W przypadku awarii połączeń mobilnych odszkodowanie jest określane indywidualnie; jednak w poważnych przypadkach klienci mogą ubiegać się o kredyt na rachunku lub zwrot pieniędzy, dlatego zawsze warto pytać.”

Problemy z Vodafone rozpoczęły się wczoraj o 15:00, kiedy na stronie monitorującej odnotowano prawie 140,000 zgłoszeń o awariach.

Użytkownicy zgłaszali niemożność uzyskania dostępu do Internetu w domach i korzystania z danych mobilnych.

Niektórzy skarżyli się, że nie mogą skontaktować się z infolinią Vodafone ani zalogować się do aplikacji My Vodafone.

Jeden z użytkowników napisał w mediach społecznościowych:

„@VodafoneUK tylko ja, czy zniknęliście z planety? Brak dostępu szerokopasmowego, brak strony, brak sygnału?”

Jeszcze jeden dodał:

„Vodafone zmusił mnie do zakończenia pracy o 14:40 bez możliwości skontaktowania się z kimkolwiek, aby o tym poinformować.”

Vodafone wydał oświadczenie, w którym przeprosił za awarię i poinformował, że sieć „została w pełni przywrócona”.

Firma wyjaśniła awarię jako „nieszkodliwy błąd oprogramowania” ze strony jednego z partnerów.

id='6357219386112' data-video-id='6357219386112' data-account='5067014667001' data-player='default' data-usage='cms:WordPress:6.5.7:2.8.6:javascript' data-embed='default' class='video-js' data-application-id='' controls style='width: 100%; height: 100%; position: absolute; top: 0; bottom: 0; right: 0; left: 0;'>

Jednak niektórzy klienci zgłosili, że rano nadal mają problemy.

 

„Mój dostęp szerokopasmowy nadal nie działa. Połączenia mobilne działają, ale strony ładują się wolno,”

– zauważył jeden użytkownik na X.

Jeszcze jeden użytkownik podkreślił:

„Mój dostęp szerokopasmowy nadal nie został przywrócony od 15:00 wczoraj. Czy ktoś inny ma ten sam problem?”

 

„Nadal tylko połączenia awaryjne tego ranka. Chodźcie, #vodafone, rozwiążcie ten problem. Na szczęście mam Internet od innego dostawcy, więc mogę korzystać z połączeń przez Wi-Fi.”

Czy masz prawo do odszkodowania?

Jeśli napotkałeś problemy z Internetem lub połączeniami mobilnymi, możesz mieć prawo do odszkodowania.

Zawsze warto sprawdzić możliwość uzyskania wypłat, jeśli uważasz, że problem wpływa na Ciebie na znacząco – zwłaszcza jeśli spowodowało to straty finansowe.

Dostawcy dostępu szerokopasmowego, którzy zgłosili się do programu automatycznego odszkodowania Ofcom, zazwyczaj oferują £9.76 dziennie za awarie, które pozostają bez uwagi po pierwszych dwóch dniach.

Oferują również £25 za odwołane lub nieodwołane spotkania na mniej niż 24 godziny przed terminem spotkania, a także £5 za każdy dzień kalendarzowy opóźnienia przy nowej usłudze.

Uzyskanie odszkodowania zazwyczaj jest automatycznym procesem.

Vodafone ma sekcję na swojej stronie internetowej poświęconą składaniu skarg dotyczących ich serwisu.

Podano tam kroki, które należy wykonać przed skontaktowaniem się z infolinią pod numerem 0333 3040 441.

Dostępny jest również czat online lub formularz do wypełnienia.

Jeśli Twój problem pozostaje nierozwiązany przez osiem tygodni, możesz złożyć skargę do niezależnego systemu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR).

Vodafone przystąpił do schematu ADR CISAS.

Max dodaje:

„Jeśli masz ciągłe problemy z połączeniem, rozważ porównanie ofert w Twojej okolicy i znalezienie planu, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.”

Najlepsze porady dotyczące utrzymania połączenia

Oto kilka wskazówek od Ofcom, jak poprawić swoje połączenie Wi-Fi:

1. Korzystaj z telefonu stacjonarnego lub połączeń przez Wi-Fi: Większość ludzi dzwoni z sieci komórkowej, ale możesz uzyskać bardziej niezawodne połączenie, korzystając z telefonu stacjonarnego lub aktywując „połączenia przez Wi-Fi” w swoich ustawieniach.
2. Przenieś router dalej od innych urządzeń: Trzymaj router z dala od telefonów bezprzewodowych, monitorów dziecięcych, telewizorów i ekranów, które mogą zakłócać Wi-Fi. Umieść router na stole lub półce, a nie na podłodze.
3. Zmniejsz obciążenie połączenia: Im więcej urządzeń jest podłączonych do Twojego Wi-Fi, tym niższa prędkość. Wyłącz Wi-Fi w urządzeniach, których nie używasz.
4. Spróbuj połączenia przewodowego zamiast bezprzewodowego: Preferuj kabel Ethernet do podłączenia komputera do routera dla lepszej prędkości.
5. Podłącz router bezpośrednio do głównego gniazda telefonicznego: Unikaj używania przedłużaczy telefonu, które mogą przeszkadzać w prędkości.
6. Sprawdź prędkość swojego łącza szerokopasmowego: Użyj oficjalnego testu Ofcom, aby sprawdzić prędkość. Wykonuj testy w różne dni, aby odkryć zmiany.

Sytuacja z zakłóceniami w sieci Vodafone niepokoi wielu klientów. Mimo przywrócenia łączności, niektórzy użytkownicy nadal napotykają trudności. Ważne jest, aby wiedzieć, że istnieją możliwości uzyskania odszkodowania i konsumenci nie powinni milczeć, gdy mają problemy z obsługą. Jak zauważył Max Beckett, warto skontaktować się z firmą, ponieważ może to pomóc w poprawie usług dla wszystkich użytkowników. Czas pokaże, czy Vodafone uda się rozwiązać te problemy i uniknąć powtórzeń sytuacji w przyszłości.