Водопровод Vodafone відновив роботу: як клієнти можуть отримати компенсацію.

Як повідомляє The Sun: Клієнти VODAFONE, які постраждали від вчорашнього масштабного збоє, можуть претендувати на компенсацію.

Багато користувачів обурені, адже відключення Інтернету та мобільного зв'язку сьогодні вразило сотні тисяч людей.

PAVodafone був недоступний для десятків тисяч людей через проблеми з мережею.

Експерт зазначив, що клієнти можуть отримати виплати, але для цього потрібно зв'язатися з Vodafone.

Макс Беккет, експерт з телекомунікацій на Uswitch.com, прокоментував:

“Для втрати широкосмугового доступу, якщо вашу лінію забезпечує Openreach і вона ще не повністю відновлена після двох робочих днів, ви маєте право на автоматичну компенсацію у розмірі £9,76 за кожен наступний календарний день, поки вона не буде відремонтована.”

 

“Для збоїв у мобільному зв'язку компенсація визначається індивідуально; однак у важких випадках клієнти можуть претендувати на кредит на рахунку або повернення коштів, тому завжди варто звертатися.”

Проблеми з Vodafone розпочалися напередодні о 15:00, коли на сайті моніторингу було зафіксовано майже 140,000 повідомлень про збої.

Користувачі повідомляли про неможливість доступу до Інтернету вдома і використання мобільних даних.

Дехто скаржився, що не може зв'язатися з кол-центром Vodafone або увійти в додаток My Vodafone.

Один з користувачів написав у соціальних мережах:

“@VodafoneUK просто я чи ви зникли з планети? Немає широкосмугового доступу, немає сайту, немає сигналу?”

Ще один додав:

“Vodafone змусила мене закінчити роботу о 14:40 без можливості зв’язатися з ким-небудь, щоб повідомити про це.”

Vodafone випустила заяву, у якій вибачилася за збій і повідомила, що мережа “повністю відновлена”.

Компанія пояснила збої “не шкідливою програмною помилкою” з боку одного з партнерів.

id="6357219386112" data-video-id="6357219386112" data-account="5067014667001" data-player="default" data-usage="cms:WordPress:6.5.7:2.8.6:javascript" data-embed="default" class="video-js" data-application-id="" controls style="width: 100%; height: 100%; position: absolute; top: 0; bottom: 0; right: 0; left: 0;">

Проте деякі клієнти повідомили, що вранці вони все ще стикалися з проблемами.

 

“Мій широкосмуговий доступ все ще не працює. Мобільний зв'язок працює, але сторінки завантажуються повільно,”

– зазначив один користувач на X.

Ще один користувач підкреслив:

“Мій широкосмуговий доступ досі не відновлений з 15:00 учора. У когось ще така ж проблема?”

 

“Досі лише екстрені дзвінки цього ранку. Давайте, #vodafone, вирішіть це питання. На щастя, у мене є Інтернет від іншого постачальника, тому я можу використовувати дзвінки через Wi-Fi.”

Чи маєте ви право на компенсацію?

Якщо ви стикнулися з проблемами з Інтернетом чи мобільним зв'язком, ви можете мати право на компенсацію.

Завжди корисно перевірити можливість отримання виплат, якщо ви вважаєте, що проблема суттєво вплинула на вас – особливо якщо це призвело до фінансових втрат.

Постачальники широкосмугового доступу, які підписалися на програму автоматичної компенсації Ofcom, зазвичай пропонують £9.76 на день за несправності, що залишаються без уваги після перших двох днів.

Крім того, вони пропонують £25 за пропущені або скасовані менше ніж за 24 години зустрічі, а також £5 за кожен календарний день затримки при новій послузі.

Отримання компенсації зазвичай є автоматичним процесом.

Vodafone має розділ на своєму веб-сайті, присвячений подачі скарг щодо їх сервісу.

Там наведені кроки, які слід виконати, перш ніж звертатися до служби підтримки за номером 0333 3040 441.

Доступний також онлайн-чат або форма, яку можна заповнити.

Якщо ваша проблема залишається невирішеною протягом восьми тижнів, ви можете подати скаргу до незалежної схеми альтернативного вирішення спорів (ADR).

Vodafone приєдналася до схеми ADR CISAS.

Макс додає:

“Якщо у вас виникають постійні проблеми з підключенням, розгляньте можливість порівняння пропозицій у вашій місцевості та пошуку пакета, який найкраще відповідатиме вашим потребам.”

Кращі поради для збереження з'єднання

Ось кілька порад від Ofcom для покращення вашого Wi-Fi з'єднання:

1. Використовуйте стаціонарний телефон або дзвінки через Wi-Fi: Більшість людей дзвонять по мобільній мережі, але ви можете отримати більш надійний зв'язок, використовуючи стаціонарний телефон або активуючи “дзвінки через Wi-Fi” у своїх налаштуваннях.
2. Перемістіть маршрутизатор подалі від інших пристроїв: Зберігайте маршрутизатор подалі від бездротових телефонів, дитячих моніторів, телевізорів та екранів, які можуть перешкоджати Wi-Fi. Розміщуйте маршрутизатор на столі або полиці, а не на підлозі.
3. Зменшіть навантаження на підключення: Чим більше пристроїв підключено до вашого Wi-Fi, тим нижча швидкість. Вимикайте Wi-Fi на пристроях, які не використовуєте.
4. Спробуйте дротове з'єднання замість бездротового: Віддавайте перевагуEthernet-кабелю для підключення комп'ютера до маршрутизатора для кращої швидкості.
5. Підключіть маршрутизатор безпосередньо до основного телефонного роз'єму: Уникайте використання подовжувачів телефону, які можуть заважати швидкості.
6. Перевірте швидкість вашої широкосмугової лінії: Використовуйте офіційний тест Ofcom, щоб перевірити швидкість. Проведіть тести в різні дні, щоб виявити зміни.

Ситуація з перебоями у роботі мережі Vodafone залишає багатьох клієнтів непокоюваними. Незважаючи на відновлення зв'язку, деякі користувачі все ще відчувають труднощі. Важливо знати, що існують можливості для компенсації, і споживачі не повинні бути тихими, якщо стикаються з проблемами у обслуговуванні. Як зазначив Макс Беккет, варто звертатися до компанії, адже це може допомогти покращити сервіс для всіх користувачів. Час покаже, чи Vodafone вдасться вирішити ці проблеми та уникнути повторення ситуацій у майбутньому.