Водопровод Vodafone возобновил работу: как клиенты могут получить компенсацию.

Как сообщает The Sun: Клиенты VODAFONE, которые пострадали от вчерашнего масштабного сбоя, могут претендовать на компенсацию.

Многие пользователи возмущены, ведь отключение Интернета и мобильной связи сегодня затронуло сотни тысяч людей.

PAVodafone был недоступен для десятков тысяч людей из-за проблем с сетью.

Эксперт отметил, что клиенты могут получить выплаты, но для этого нужно связаться с Vodafone.

Макс Беккет, эксперт по телекоммуникациям на Uswitch.com, прокомментировал:

“Для потери широкополосного доступа, если вашу линию обеспечивает Openreach и она еще не полностью восстановлена после двух рабочих дней, вы имеете право на автоматическую компенсацию в размере £9,76 за каждый следующий календарный день, пока она не будет отремонтирована.”

 

“Для сбоев в мобильной связи компенсация определяется индивидуально; однако в тяжелых случаях клиенты могут претендовать на кредит на счете или возврат средств, поэтому всегда стоит обращаться.”

Проблемы с Vodafone начались накануне в 15:00, когда на сайте мониторинга было зафиксировано почти 140,000 сообщений о сбоях.

Пользователи сообщали о невозможности доступа к Интернету дома и использовании мобильных данных.

Некоторые жаловались, что не могут связаться с колл-центром Vodafone или войти в приложение My Vodafone.

Один из пользователей написал в социальных сетях:

“@VodafoneUK просто я или вы исчезли с планеты? Нет широкополосного доступа, нет сайта, нет сигнала?”

Еще один добавил:

“Vodafone заставила меня закончить работу в 14:40 без возможности связаться с кем-либо, чтобы сообщить об этом.”

Vodafone выпустила заявление, в котором извинилась за сбой и сообщила, что сеть “полностью восстановлена”.

Компания объяснила сбои “не вредоносной программной ошибкой” со стороны одного из партнеров.

id='6357219386112' data-video-id='6357219386112' data-account='5067014667001' data-player='default' data-usage='cms:WordPress:6.5.7:2.8.6:javascript' data-embed='default' class='video-js' data-application-id='' controls style='width: 100%; height: 100%; position: absolute; top: 0; bottom: 0; right: 0; left: 0;'>

Однако некоторые клиенты сообщили, что утром они все еще сталкивались с проблемами.

 

“Мой широкополосный доступ все еще не работает. Мобильная связь работает, но страницы загружаются медленно,”

– отметил один пользователь на X.

Еще один пользователь подчеркнул:

“Мой широкополосный доступ до сих пор не восстановлен с 15:00 вчера. У кого-то еще такая же проблема?”

 

“До сих пор только экстренные звонки сегодня утром. Давайте, #vodafone, решите эту проблему. К счастью, у меня есть Интернет от другого провайдера, так что я могу использовать звонки через Wi-Fi.”

Имеете ли вы право на компенсацию?

Если вы столкнулись с проблемами с Интернетом или мобильной связью, вы можете иметь право на компенсацию.

Всегда полезно проверить возможность получения выплат, если вы считаете, что проблема существенно повлияла на вас – особенно если это привело к финансовым потерям.

Поставщики широкополосного доступа, которые подписались на программу автоматической компенсации Ofcom, обычно предлагают £9.76 в день за неисправности, которые остаются без внимания после первых двух дней.

Кроме того, они предлагают £25 за пропущенные или отмененные за менее чем 24 часа встречи, а также £5 за каждый календарный день задержки при новой услуге.

Получение компенсации обычно является автоматическим процессом.

Vodafone имеет раздел на своем веб-сайте, посвященный подаче жалоб на их сервис.

Там приведены шаги, которые следует выполнить, прежде чем обращаться в службу поддержки по номеру 0333 3040 441.

Доступен также онлайн-чат или форма, которую можно заполнить.

Если ваша проблема остается неразрешенной в течение восьми недель, вы можете подать жалобу в независимую схему альтернативного разрешения споров (ADR).

Vodafone присоединилась к схеме ADR CISAS.

Макс добавляет:

“Если у вас возникают постоянные проблемы с подключением, подумайте о сравнении предложений в вашем районе и поиске пакета, который лучше всего соответствует вашим потребностям.”

Лучшие советы для сохранения соединения

Вот несколько советов от Ofcom для улучшения вашего Wi-Fi соединения:

1. Используйте стационарный телефон или звонки через Wi-Fi: Большинство людей звонят по мобильной сети, но вы можете получить более надежное соединение, используя стационарный телефон или активировав “звонки через Wi-Fi” в своих настройках.
2. Переместите роутер подальше от других устройств: Держите роутер подальше от беспроводных телефонов, детских мониторов, телевизоров и экранов, которые могут мешать Wi-Fi. Размещайте роутер на столе или полке, а не на полу.
3. Сократите нагрузку на подключение: Чем больше устройств подключено к вашему Wi-Fi, тем ниже скорость. Выключайте Wi-Fi на устройствах, которые не используете.
4. Попробуйте проводное соединение вместо беспроводного: Отдавайте предпочтение Ethernet-кабелю для подключения компьютера к роутеру для лучшей скорости.
5. Подключите роутер непосредственно к основному телефонному разъему: Избегайте использования удлинителей телефона, которые могут мешать скорости.
6. Проверьте скорость вашей широкополосной линии: Используйте официальный тест Ofcom, чтобы проверить скорость. Проводите тесты в разные дни, чтобы выявить изменения.

Ситуация с перебоями в работе сети Vodafone оставляет многих клиентов в замешательстве. Несмотря на восстановление связи, некоторые пользователи все еще испытывают трудности. Важно знать, что существуют возможности для компенсации, и потребители не должны оставаться тихими, если сталкиваются с проблемами в обслуживании. Как отметил Макс Беккет, стоит обращаться к компании, так как это может помочь улучшить сервис для всех пользователей. Время покажет, удастся ли Vodafone решить эти проблемы и избежать повторения ситуаций в будущем.