Vodafone-Wasserleitung hat den Betrieb wieder aufgenommen: Wie Kunden Entschädigungen erhalten können.

Nach Angaben von The Sun: Kunden von VODAFONE, die von dem gestrigen massiven Ausfall betroffen waren, haben Anspruch auf Entschädigung.

Viele Nutzer sind empört, da die Internet- und Mobilfunkabschaltung heute Hunderttausende von Menschen betroffen hat.

PAVodafone war aufgrund von Netzwerkproblemen für Zehntausende von Menschen nicht erreichbar.

Ein Experte wies darauf hin, dass Kunden Entschädigungen beantragen können, aber dafür müssen sie sich an Vodafone wenden.

Max Beckett, Telekommunikationsexperte bei Uswitch.com, kommentierte:

„Für den Verlust des Breitbandzugangs, wenn Ihre Leitung von Openreach bereitgestellt wird und sie nach zwei Arbeitstagen noch nicht vollständig wiederhergestellt ist, haben Sie Anspruch auf eine automatische Entschädigung von £9,76 für jeden folgenden Kalendertag, bis sie repariert ist.”

 

„Für Mobilfunkausfälle wird die Entschädigung individuell festgelegt; in schweren Fällen können Kunden jedoch Anspruch auf Gutschriften auf ihrem Konto oder Rückerstattungen haben, daher ist es immer ratsam, sich zu melden.”

Probleme mit Vodafone begannen am Vortag um 15:00 Uhr, als auf der Überwachungswebsite fast 140.000 Ausfallmeldungen verzeichnet wurden.

Nutzer berichteten über Probleme mit dem Internetzugang zu Hause und der Nutzung mobiler Daten.

Einige beklagten sich, dass sie den Vodafone-Callcenter nicht erreichen oder sich nicht in die My Vodafone-App einloggen konnten.

Ein Nutzer schrieb in sozialen Medien:

„@VodafoneUK bin ich nur ich oder seid ihr vom Planeten verschwunden? Kein Breitbandzugang, keine Website, kein Signal?”

Ein anderer fügte hinzu:

„Vodafone zwang mich, um 14:40 zu gehen, ohne dass ich jemanden kontaktieren konnte, um dies zu melden.”

Vodafone veröffentlichte eine Erklärung, in der sie sich für den Ausfall entschuldigten und mitteilten, dass die Netzwerkverbindung „vollständig wiederhergestellt” sei.

Das Unternehmen erklärte, dass die Ausfälle auf einen „nicht schädlichen Softwarefehler” eines Partnerunternehmens zurückzuführen seien.

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Dennoch berichteten einige Kunden, dass sie am Morgen weiterhin Probleme hatten.

 

„Mein Breitbandzugang funktioniert immer noch nicht. Mobilfunk funktioniert, aber die Seiten laden langsam,”

– bemerkte ein Nutzer auf X.

Ein anderer Nutzer betonte:

„Mein Breitbandzugang ist seit 15:00 Uhr gestern immer noch nicht wiederhergestellt. Hat noch jemand das gleiche Problem?”

 

„Immer noch nur Notrufe am Morgen. Komm schon, #vodafone, löse dieses Problem. Zum Glück habe ich Internet von einem anderen Anbieter, sodass ich Anrufe über Wi-Fi tätigen kann.”

Haben Sie Anspruch auf Entschädigung?

Wenn Sie Probleme mit dem Internet oder Mobilfunk hatten, könnten Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.

Es ist immer hilfreich, die Möglichkeiten für Entschädigungen zu prüfen, wenn Sie der Meinung sind, dass das Problem erhebliche Auswirkungen auf Sie hatte – insbesondere wenn es zu finanziellen Verlusten führte.

Breitbandanbieter, die sich dem Ofcom-Programm für automatische Entschädigungen angeschlossen haben, bieten in der Regel £9.76 pro Tag für unbehandelte Störungen nach den ersten zwei Tagen an.

Darüber hinaus bieten sie £25 für versäumte oder weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagte Termine sowie £5 für jeden Kalendertag, an dem bei einem neuen Dienst Verzögerungen auftreten.

Das Erhalten von Entschädigungen ist in der Regel ein automatischer Prozess.

Vodafone hat einen Abschnitt auf seiner Website, der der Einreichung von Beschwerden über ihren Service gewidmet ist.

Dort finden Sie die Schritte, die Sie unternehmen sollten, bevor Sie den Support unter 0333 3040 441 kontaktieren.

Ein Online-Chat oder ein Formular, das Sie ausfüllen können, ist ebenfalls verfügbar.

Wenn Ihr Problem nach acht Wochen weiterhin ungelöst bleibt, können Sie eine Beschwerde bei einem unabhängigen alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) einreichen.

Vodafone hat sich dem ADR-Schema CISAS angeschlossen.

Max fügt hinzu:

„Wenn Sie ständig Probleme mit der Verbindung haben, sollten Sie die Angebote in Ihrer Umgebung vergleichen und nach einem Paket suchen, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.”

Beste Tipps zur Aufrechterhaltung der Verbindung

Hier sind einige Tipps von Ofcom zur Verbesserung Ihrer Wi-Fi-Verbindung:

1. Verwenden Sie ein Festnetztelefon oder Anrufe über Wi-Fi: Die meisten Menschen telefonieren über das Mobilnetz, aber Sie können eine zuverlässigere Verbindung erhalten, indem Sie ein Festnetztelefon verwenden oder „Anrufe über Wi-Fi“ in Ihren Einstellungen aktivieren.
2. Bewegen Sie den Router weiter weg von anderen Geräten: Halten Sie den Router von schnurlosen Telefonen, Babyphonen, Fernsehern und Bildschirmen fern, die die Wi-Fi-Verbindung stören können. Platzieren Sie den Router auf einem Tisch oder Regal, nicht auf dem Boden.
3. Reduzieren Sie die Belastung der Verbindung: Je mehr Geräte mit Ihrem Wi-Fi verbunden sind, desto langsamer wird es. Schalten Sie das Wi-Fi auf Geräten aus, die Sie nicht verwenden.
4. Versuchen Sie eine kabelgebundene Verbindung anstelle einer drahtlosen: Bevorzugen Sie ein Ethernet-Kabel für die Verbindung Ihres Computers mit dem Router für bessere Geschwindigkeit.
5. Schließen Sie den Router direkt an die Haupttelefonbuchse an: Vermeiden Sie die Verwendung von Telefonverlängerungskabeln, die die Geschwindigkeit beeinträchtigen können.
6. Überprüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Breitbandverbindung: Verwenden Sie den offiziellen Ofcom-Test, um die Geschwindigkeit zu überprüfen. Führen Sie Tests an verschiedenen Tagen durch, um Änderungen zu erkennen.

Die Situation mit den Netzwerkausfällen bei Vodafone macht viele Kunden besorgt. Trotz der Wiederherstellung der Verbindung haben einige Nutzer immer noch Schwierigkeiten. Es ist wichtig zu wissen, dass es Möglichkeiten für Entschädigungen gibt, und Verbraucher sollten nicht still bleiben, wenn sie Probleme mit dem Service haben. Wie Max Beckett angemerkt hat, sollten betroffene Kunden sich an das Unternehmen wenden, da dies helfen kann, den Service für alle Nutzer zu verbessern. Die Zeit wird zeigen, ob Vodafone diese Probleme lösen kann und in Zukunft eine Wiederholung solcher Situationen vermeiden kann.