НКРЕКП начала масштабные проверки газовиков: как подать жалобу на поставщика.

Как сообщает inkorr.com: Если вы не смогли решить проблему с поставщиком газа или облгазом, и ваши официальные запросы остались без ответа, украинцы имеют эффективный механизм защиты своих прав.

Этот механизм – обращение к независимому арбитру, Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЕКП). Информационный ресурс 'ГазПравда' подготовил видеоинструкции, как правильно подать жалобу и заставить газовиков соблюдать законодательство.

Многие украинцы сталкиваются с трудностями в общении с газовыми компаниями: игнорирование запросов о перерасчете, отказ в компенсации убытков или задержки с возвратом переплат. Когда все попытки договориться лично исчерпаны, следующий шаг – жалоба к национальному регулятору.

«Что делать, если проблему с газовщиками по компенсации причиненных вам убытков, перерасчету и возврату излишне уплаченных средств и т.д. не удается решить во время непосредственного общения? Вашу официально направленную претензию игнорируют более месяца или ответ на нее вас не устраивает? На помощь должен прийти независимый компетентный орган, а именно НКРЕКП», - отметила ведущая 'ГазПравды' Ирина Полотай.

Какие действия может предпринять НКРЕКП?

Национальный регулятор имеет широкие полномочия для влияния на участников рынка. В ответ на жалобу потребителя специалисты НКРЕКП могут:

• Требовать у поставщиков газа или операторов ГРМ (облгазов) копии документов, объяснения и другую информацию для установления фактических обстоятельств дела.

• При наличии достаточных оснований провести выездную проверку компании.

• На основе проверки наложить штрафы на нарушителей.

• В крайнем случае, приостановить или даже аннулировать лицензию компании на предоставление коммунальных услуг.

Как выбрать между устной и письменной формой обращения?

Потребители могут обращаться к регулятору как устно, так и письменно, хотя эти формы предназначены для разных ситуаций.

• Лично во время приема граждан по адресу: г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19.

• По телефону 'горячей линии': (044) 207-19-31.

Прием граждан и работа горячей линии проходят в будние дни в рабочее время.

«Жалоба - это тот вид обращения к регулятору, в котором потребитель требует от газовиков компенсации причиненных убытков, перерасчета предоставленных услуг, возврата излишне уплаченных средств и т.д.», - подчеркивают в 'ГазПравде'.

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие изложенные в ней обстоятельства: фото счетчика, скриншоты из личного кабинета, копии счетов, актов выполненных работ и т.д. Обязательно нужно предоставить копию первоначальной претензии к газовой компании и их ответа. Если ответа не было, об этом следует указать в тексте жалобы.

Как подать письменную жалобу?

1. Бумажный вариант:

   • Лично или через ящик для обращений в офисе НКРЕКП.

   • По почте по адресу: г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19, почтовый индекс 03057. Рекомендуется отправлять заказным письмом с описанием вложения и уведомлением о вручении.

2. Электронный вариант:

   • На официальную электронную почту: [email protected].

   • Через специальную электронную форму на официальном сайте регулятора в разделе 'Для общественности' -> 'Обращения граждан'.

Сроки рассмотрения и причины отказа

Согласно закону, НКРЕКП должна ответить на обращение в течение одного месяца. Если вопрос требует дополнительного рассмотрения, срок может быть продлен до 45 дней.

Среди причин, по которым регулятор может отказать в рассмотрении обращения, есть:

• Отсутствие в обращении адреса заявителя или его подписи.

• Наличие действующего судебного решения по затронутому вопросу.

• Обращение содержит оскорбления, ненормативную лексику или призывы, которые противоречат закону.

• Вопрос не входит в компетенцию НКРЕКП.

• Обращение подано лицом, признанным судом недееспособным.

Таким образом, украинские потребители имеют четкий алгоритм действий для защиты своих прав в конфликтах с поставщиками коммунальных услуг.