NKRKEP hat umfassende Überprüfungen von Gasversorgern gestartet: Wie man eine Beschwerde gegen den Lieferanten einreicht.

Nach Angaben von inkorr.com: Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gaslieferanten oder dem Erdgasanbieter nicht lösen konnten und Ihre offiziellen Anfragen unbeantwortet blieben, haben die Ukrainer ein wirksames Schutzmechanismus für ihre Rechte.

Dieser Mechanismus besteht darin, sich an einen unabhängigen Schiedsrichter, die Nationale Kommission für den Staatlichen Regulierungsbereich in der Energiewirtschaft und den Kommunaldiensten (NKRKEP), zu wenden. Die Informationsressource 'GasPravda' hat Videoinstruktionen vorbereitet, wie man eine Beschwerde richtig einreicht und die Gasversorger dazu zwingt, die Gesetzgebung einzuhalten.

Viele Ukrainer haben Schwierigkeiten im Umgang mit Gasunternehmen: Ignorieren von Anfragen zur Neuberechnung, Ablehnung von Schadensersatz oder Verzögerungen bei der Rückzahlung von Überzahlungen. Wenn alle Versuche, persönlich eine Einigung zu erzielen, fehlgeschlagen sind, ist der nächste Schritt eine Beschwerde beim nationalen Regulator.

„Was tun, wenn das Problem mit den Gasversorgern bezüglich einer Entschädigung Ihrer erlittenen Schäden, einer Neuberechnung und der Rückgabe überzahlter Beträge etc. sich nicht beim unmittelbaren Kontakt lösen lässt? Ihre offiziell zugesandte Beschwerde wird seit über einem Monat ignoriert oder die Antwort auf diese entspricht nicht Ihren Erwartungen? In diesem Fall sollte ein unabhängiger kompetenter Organ, nämlich NKRKEP, helfen“, sagte die Moderatorin von 'GasPravda', Iryna Polotai.

Welche Maßnahmen kann NKRKEP ergreifen?

Der nationale Regulator hat breite Befugnisse, um auf die Marktteilnehmer einzuwirken. Als Antwort auf eine Beschwerde kann NKRKEP folgende Maßnahmen ergreifen:

• Von den Gaslieferanten oder Betreibern der Gashochdruckleitungen (Oblgase) Kopien von Dokumenten, Erklärungen und andere Informationen anfordern, um die tatsächlichen Umstände des Falles festzustellen.

• Bei Vorliegen ausreichender Anhaltspunkte eine Vor-Ort-Prüfung des Unternehmens durchführen.

• Auf Grundlage der Prüfung Bußgelder für die Übeltäter verhängen.

• Im Extremfall die Lizenz des Unternehmens zur Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Kommunalwirtschaft aussetzen oder sogar annullieren.

Wie wählt man zwischen mündlichen und schriftlichen Anfragen?

Verbraucher können sich sowohl mündlich als auch schriftlich an den Regulator wenden, obwohl diese Formen für unterschiedliche Situationen vorgesehen sind.

• Persönlich während der Bürgerempfänge unter folgender Adresse: Kiew, Str. Familie Brodskikh, 19.

• Durch die 'Hotline': (044) 207-19-31.

Die Bürgerempfänge und die Hotline arbeiten an Wochentagen während der Arbeitszeiten.

„Eine Beschwerde ist eine Art der Anforderung an den Regulator, bei der der Verbraucher von den Gasversorgern Schadensersatz, eine Neuberechnung der erbrachten Dienstleistungen, die Rückgabe überzahlter Beträge usw. verlangt“, betonen sie bei 'GasPravda'.

Zur Beschwerde müssen Dokumente hinzugefügt werden, die die darin aufgeführten Umstände belegen: Fotos des Zählers, Screenshots aus dem persönlichen Kabinett, Kopien von Rechnungen, Protokollen über durchgeführte Arbeiten usw. Es ist zwingend erforderlich, eine Kopie der ursprünglichen Beschwerde an das Gasunternehmen und deren Antwort beizufügen. Wenn kein Antwort gegeben wurde, sollte dies im Text der Beschwerde vermerkt werden.

Wie reicht man eine schriftliche Beschwerde ein?

1. Papierformat:

   • Persönlich oder über die Beschwerdebox im Büro von NKRKEP.

   • Per Post an folgende Adresse: Kiew, Str. Familie Brodskikh, 19, Postleitzahl 03057. Es wird empfohlen, dies als Einschreiben mit Rückschein und Inhaltsbeschreibung zu senden.

2. Elektronisches Format:

   • An die offizielle E-Mail-Adresse: [email protected].

   • Über das spezielle elektronische Formular auf der offiziellen Website des Regulators im Abschnitt 'Für die Öffentlichkeit' -> 'Anfragen von Bürgern'.

Fristen für die Prüfung und Ablehnungsgründe

Nach dem Gesetz muss NKRKEP innerhalb eines Monats auf die Anfrage antworten. Falls die Angelegenheit einer weiteren Prüfung bedarf, kann die Frist auf maximal 45 Tage verlängert werden.

Zu den Gründen, aus denen der Regulator die Prüfung der Anfrage ablehnen kann, gehören:

• Fehlende Adresse oder Unterschrift des Antragstellers in der Anfrage.

• Vorhandensein einer gerichtlichen Entscheidung zu der angefochtenen Frage.

• Die Anfrage enthält Beleidigungen, vulgäre Ausdrücke oder Aufrufe, die gegen das Gesetz verstoßen.

• Die Anfrage gehört nicht zum Zuständigkeitsbereich von NKRKEP.

• Die Anfrage wird von einer gerichtlich für geschäftsunfähig erklärten Person eingereicht.

Somit haben ukrainische Verbraucher einen klaren Algorithmus für Maßnahmen zum Schutz ihrer Rechte in Konflikten mit Anbietern von Kommunaldiensten.