НКРЕКП розпочала масштажні перевірки газовиків: як подати скаргу на постачальника.

Як повідомляє inkorr.com: Якщо ви не змогли вирішити проблему з постачальником газу або облгазом, і ваші офіційні запити залишилися без відповіді, українці мають ефективний механізм захисту своїх прав.

Цей механізм – звернення до незалежного арбітра, Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Інформаційний ресурс "ГазПравда" підготував відеоінструкції, як правильно подати скаргу та змусити газовиків дотримуватися законодавства.

Багато українців стикаються з труднощами у спілкуванні з газовими компаніями: ігнорування запитів про перерахунок, відмови у компенсації збитків або затримки з поверненням переплат. Коли всі спроби домовитися особисто вичерпані, наступний крок – скарга до національного регулятора.

«Що робити, якщо проблему із газівниками щодо компенсації завданих вам збитків, перерахунку і повернення надмірно сплачених коштів тощо не вдається вирішити під час безпосереднього спілкування? Вашу офіційно надіслану претензію ігнорують понад місяць або відповідь на неї вас не влаштовує? У пригоді має стати незалежний компетентний орган, а саме НКРЕКП», - зазначила ведуча "ГазПравди" Ірина Полотай.

Які дії може вжити НКРЕКП?

Національний регулятор має широкі повноваження для впливу на учасників ринку. У відповідь на скаргу споживача фахівці НКРЕКП можуть:

• Вимагати у постачальників газу чи операторів ГРМ (облгазів) копії документів, пояснення та іншу інформацію для встановлення фактичних обставин справи.

• При наявності достатніх підстав провести виїзну перевірку компанії.

• На основі перевірки накласти штрафи на порушників.

• У крайньому випадку, призупинити або навіть анулювати ліцензію компанії на надання комунальних послуг.

Як обрати між усною та письмовою формою звернення?

Споживачі можуть звертатися до регулятора як усно, так і письмово, хоча ці форми призначені для різних ситуацій.

• Особисто під час прийому громадян за адресою: м. Київ, вул. Сім'ї Бродських, 19.

• За телефоном "гарячої лінії": (044) 207-19-31.

Прийом громадян та робота гарячої лінії проходять у будні дні в робочий час.

«Скарга - це той вид звернення до регулятора, у якому споживач вимагає від газівників компенсації завданих збитків, перерахунку наданих послуг, повернення надмірно сплачених коштів тощо», - підкреслюють у "ГазПравді".

До скарги потрібно додати документи, що підтверджують викладені у ній обставини: фото лічильника, скриншоти з особистого кабінету, копії рахунків, актів виконаних робіт тощо. Обов'язково потрібно надати копію первинної претензії до газової компанії та їхньої відповіді. Якщо відповіді не було, про це слід зазначити у тексті скарги.

Яким чином подати письмову скаргу?

1. Паперовий варіант:

   • Особисто або через скриньку для звернень в офісі НКРЕКП.

   • Поштою на адресу: м. Київ, вул. Сім'ї Бродських, 19, поштовий індекс 03057. Рекомендується надсилати рекомендованим листом із описом вкладення та повідомленням про вручення.

2. Електронний варіант:

   • На офіційну електронну адресу: [email protected].

   • Через спеціальну електронну форму на офіційному сайті регулятора у розділі "Для громадськості" -> "Звернення громадян".

Терміни розгляду та причини відмови

Згідно із законом, НКРЕКП має відповісти на звернення протягом одного місяця. Якщо питання потребує додаткового розгляду, термін може бути подовжено до 45 днів.

Серед причин, через які регулятор може відмовити у розгляді звернення, є:

• Відсутність у зверненні адреси заявника або його підпису.

• Наявність чинного судового рішення щодо порушеного питання.

• Звернення містить образи, ненормативну лексику або заклики, що суперечать закону.

• Питання не входить до компетенції НКРЕКП.

• Звернення подане особою, визнаною судом недієздатною.

Таким чином, українські споживачі мають чіткий алгоритм дій для захисту своїх прав у конфліктах з постачальниками комунальних послуг.