NERC przywrócił masowe kontrole dostawców gazu: jak złożyć skargę na dostawcę.

Jak informuje inkorr.com: Jeśli nie udało Ci się rozwiązać problemu z dostawcą gazu lub z firmą gazowniczą, a Twoje oficjalne zapytania pozostały bez odpowiedzi, Ukraińcy mają skuteczny mechanizm ochrony swoich praw.

Ten mechanizm to skarga do niezależnego arbitra, Krajowej Komisji Uregulowania Energetyki i Usług Komunalnych (NERC). Serwis informacyjny 'GazPrawda' przygotował instrukcje wideo, jak poprawnie złożyć skargę i zmusić dostawców gazu do przestrzegania przepisów.

Wielu Ukraińców napotyka trudności w komunikacji z firmami gazowymi: ignorowanie zapytań dotyczących przeliczenia, odmowy wypłaty rekompensat lub opóźnienia w zwrocie nadpłat. Gdy wszystkie próby załatwienia sprawy osobiście nie przynoszą efektu, kolejnym krokiem jest skarga do krajowego regulatora.

„Co robić, jeśli problem z gazownikami dotyczący rekompensaty wyrządzonych szkód, przeliczenia lub zwrotu nadpłaconych środków nie może zostać rozwiązany podczas bezpośredniej komunikacji? Twoją oficjalnie wysłaną reklamację ignorują przez ponad miesiąc lub odpowiedź na nią Cię nie satysfakcjonuje? W takim przypadku przydatny okaże się niezależny organ kompetentny, a mianowicie NERC” - zauważyła prowadząca 'GazPrawdy' Iryna Polotaj.

Jakie działania może podjąć NERC?

Krajowy regulator ma szerokie uprawnienia do wpływania na uczestników rynku. W odpowiedzi na skargę konsumenta specjaliści NERC mogą:

• Żądać od dostawców gazu lub operatorów sieci gazowniczej (oblgazów) kopii dokumentów, wyjaśnień i innych informacji w celu ustalenia faktycznych okoliczności sprawy.

• W razie wystarczających podstaw przeprowadzić kontrolę w terenie firmy.

• Na podstawie kontroli nałożyć kary na naruszycieli.

• W ostateczności wstrzymać lub nawet anulować licencję firmy na świadczenie usług komunalnych.

Jak wybrać między ustną a pisemną formą skargi?

Konsumenci mogą zwracać się do regulatora zarówno ustnie, jak i pisemnie, chociaż te formy są przeznaczone do różnych sytuacji.

• Osobiście podczas przyjęcia obywateli pod adresem: m. Kijów, ul. Rodziny Brodskich, 19.

• Pod numerem infolinii: (044) 207-19-31.

Przyjęcia obywateli i praca infolinii odbywają się w dni robocze w godzinach pracy.

„Skarga to rodzaj skargi do regulatora, w której konsument domaga się od gazowników rekompensaty za wyrządzone straty, przeliczenia świadczonych usług, zwrotu nadpłaconych środków itd.”, podkreślają w 'GazPrawdzie'.

Do skargi należy dołączyć dokumenty potwierdzające przedstawione w niej okoliczności: zdjęcia licznika, zrzuty ekranu z osobistego konta, kopie rachunków, aktów wykonanych prac itp. Należy bezwzględnie dostarczyć kopię pierwotnej reklamacji do firmy gazowej oraz ich odpowiedzi. Jeśli odpowiedzi nie było, należy to zaznaczyć w treści skargi.

W jaki sposób złożyć pisemną skargę?

1. Wariant papierowy:

   • Osobiście lub przez skrzynkę na skargi w biurze NERC.

   • Pocztą na adres: m. Kijów, ul. Rodziny Brodskich, 19, kod pocztowy 03057. Zaleca się wysyłanie listem poleconym z opisem zawartości i potwierdzeniem odbioru.

2. Wariant elektroniczny:

   • Na oficjalny adres e-mail: [email protected].

   • Za pośrednictwem specjalnego formularza elektronicznego na oficjalnej stronie regulatora w sekcji 'Dla społeczeństwa' -> 'Podania obywatelskie'.

Terminy rozpatrzenia i przyczyny odmowy

Zgodnie z prawem NERC musi odpowiedzieć na skargę w ciągu jednego miesiąca. Jeśli sprawa wymaga dodatkowego rozpatrzenia, termin może zostać wydłużony do 45 dni.

Wśród powodów, dla których regulator może odmówić rozpatrzenia skargi, są:

• Brak w skardze adresu wnioskodawcy lub jego podpisu.

• Istnienie obowiązującego orzeczenia sądowego dotyczącego poruszonej sprawy.

• Skarga zawiera obraźliwe treści, wulgaryzmy lub wezwania sprzeczne z prawem.

• Sprawa nie należy do kompetencji NERC.

• Skarga złożona przez osobę, uznaną przez sąd za niezdolną do działania.

W ten sposób ukraińscy konsumenci mają jasno określony algorytm działań w celu ochrony swoich praw w konfliktach z dostawcami usług komunalnych.