Сервис Glovo незапланированно списывает крупные суммы: инструкция для клиентов.

Массовые жалобы пользователей Glovo

Как сообщает Novyny.live: В украинском сегменте сервиса доставки Glovo 11 февраля произошел масштабный сбой. У многих клиентов приложение автоматически списывало на чаевые курьерам суммы, значительно превышающие стандартные, вплоть до 10 000 гривен и более. Ключевая проблема в том, что эти суммы не отображались в финальном чеке перед подтверждением платежа, что является грубым нарушением прозрачности финансовых операций.

Служба поддержки компании либо игнорирует обращения, либо предлагает лишь частичный возврат средств, что вызывает законное возмущение пострадавших. Подобные инциденты подрывают доверие к цифровым сервисам, где безопасность транзакций должна быть приоритетом. Например, один из пользователей сообщил, что со счета списали 5 000 гривен на чаевые, а техподдержка вернула лишь тысячу, заявив, что больше сделать не может.

Glovo списывает 5 тысяч курьеру на чаевые (которых не было в чеке перед оплатой). Поддержка: возвращает тысячу и говорит, что больше не может.

Реакция компании и сложности с возвратом

Официально Glovo пообещало вернуть все ошибочно списанные средства в течение 14 календарных дней. Однако на практике клиенты сталкиваются с дополнительными препятствиями: банки отказываются отменять уже проведенные транзакции, что затягивает процесс возврата денег. Пока компания решает проблему, в соцсетях активно обсуждают эту ситуацию, в том числе в формате ироничных мемов о внезапно разбогатевших курьерах, однако для многих пользователей вопрос остается финансово болезненным.

Данный случай высветил системные риски, связанные с автоматическими списаниями в мобильных приложениях. Отсутствие четкого контроля со стороны пользователя и непрозрачность в начислении дополнительных платежей могут серьезно ударить по репутации даже крупного сервиса. Для российских пользователей аналогичных платформ это повод внимательнее проверять настройки платежей и историю операций.