Британская Gas не исправила счетчик вовремя: как клиент получил компенсацию.

Ранее в этом году мой смарт-счетчик газа перестал работать. Я обратилась к своему поставщику энергии, British Gas, и попросила отправить инженера для исправления неисправности.

Однако назначенные встречи были canceled трижды. При этом мне обещали компенсацию в £40 за каждую пропущенную встречу.

Тем не менее, British Gas заявила, что есть только один случай пропущенной встречи, и впоследствии на мой счет было зачислено £50 как жест доброй воли. Пока мой счетчик не работал, British Gas расчитывал мои счета в соответствии с сметой и удвоил прямой дебет, несмотря на мою просьбу этого не делать.

Я чувствовала себя разочарованной и решила отменить свой прямой дебет, пропустив платежи в мае и июне. Теперь компания утверждает, что мой счет находится в задолженности перед ней.

Возникает ощущение, что я хожу по кругу – может быть, вы сможете помочь?