British Gas hat den Zähler nicht rechtzeitig repariert: Wie der Kunde eine Entschädigung erhielt.

Früher in diesem Jahr hörte mein smarter Gaszähler auf zu funktionieren. Ich kontaktierte meinen Energieanbieter, British Gas, und bat um einen Techniker, um den Fehler zu beheben.

Jedoch wurden die vereinbarten Termine dreimal abgesagt. Mir wurde eine Entschädigung von £40 für jeden versäumten Besuch versprochen.

British Gas erklärte jedoch, dass es nur einen versäumten Besuch gab, und später wurden mir £50 als Geste des guten Willens auf mein Konto gutgeschrieben. Während mein Zähler nicht funktionierte, kalkulierte British Gas meine Rechnungen pauschal und verdoppelte die direkte Lastschrift, trotz meiner Bitte, dies nicht zu tun.

Ich fühlte mich frustriert und beschloss, meine direkte Lastschrift zu kündigen, was zu versäumten Zahlungen im Mai und Juni führte. Jetzt behauptet das Unternehmen, dass mein Konto in Verzug ist.

Es fühlt sich an, als würde ich im Kreis laufen – können Sie vielleicht helfen?