British Gas nie naprawił licznika na czas: jak klient otrzymał odszkodowanie.

Na początku tego roku mój inteligentny licznik gazu przestał działać. Skontaktowałam się z moim dostawcą energii, British Gas, i poprosiłam o wysłanie technika do naprawy usterki.

Jednak umówione wizyty zostały odwołane trzy razy. Obiecano mi odszkodowanie w wysokości 40 £ za każdą odwołaną wizytę.

Jednak British Gas stwierdził, że był tylko jeden przypadek odwołanej wizyty, a później na moje konto wpłynęło 50 £ jako gest dobrej woli. Podczas gdy mój licznik nie działał, British Gas obliczył moje rachunki na podstawie szacunków i podwoił bezpośrednią płatność, mimo mojej prośby, aby tego nie robić.

Czułam się zawiedziona i postanowiłam anulować swoje bezpośrednie płatności, pomijając płatności w maju i czerwcu. Teraz firma twierdzi, że zadłużyłam się wobec niej.

Mam wrażenie, że krążę w kółko - może możecie pomóc?