Британська Gas не виправила лічильник вчасно: як клієнт отримав компенсацію.

Раніше цього року мій смарт-лічильник газу перестав працювати. Я звернулася до свого постачальника енергії, British Gas, і попросила відправити інженера для виправлення несправності.

Проте, призначені апойнтменти були скасовані тричі. При цьому мені обіцяли компенсацію в £40 за кожен пропущений візит.

Однак British Gas заявив, що є тільки один випадок пропущеного візиту і згодом на мій рахунок було зачислено £50 як жест доброї волі. Поки мій лічильник не працював, British Gas розрахував мої рахунки відомістю і подвоїв прямий дебет, навіть попри моє прохання цього не робити.

Я почувалася розчарованою і вирішила скасувати свій прямий дебет, пропустивши платежі у травні та червні. Тепер компанія стверджує, що мій рахунок знаходиться у заборгованості перед нею.

Виникає відчуття, що я ходжу коло кругами – може, ви допоможете?