Сбои TSB: тысячи клиентов не могут получить доступ к своим счетам.

Как сообщает The Sun: Множество клиентов TSB столкнулись с трудностями в доступе к своим банковским счетам.

Возмущенные клиенты жалуются, что не могут войти в систему или получить доступ к своим средствам.

Более 1,300 людей сообщили о проблемах на сайте мониторинга аварий Downdetector.

Некоторые клиенты получают сообщение об ошибке при попытке войти, в котором говорится: “Мы не смогли это осуществить. Сервис временно недоступен.”

Ситуация, по сообщениям, началась около 11 утра.

Один возмущенный клиент написал в X: “@TSB, когда мобильный банкинг вернется в норму? А интернет-банкинг?”

“Это уже второй раз за несколько дней, когда ваш сервис не работает в течение часов. Теперь я заплачу за неудачный платеж.”

Другой пользователь отметил: “@TSB, не могу получить доступ к мобильному или онлайн-банкингу. Как только смогу, закрою свои счета и пойду в другое место. Это происходит слишком часто.”

Третий пользователь написал: “Шок! @TSB, мобильный и интернет-банкинг снова не работают... Мне реально не нужен доступ к своим деньгам.”

Еще один клиент подчеркнул: “@TSB, начало нового месяца, и ваше банковское приложение не работает?! Когда это исправят? Я теряю деньги из-за этого.”

Компания TSB признала проблемы с мобильным банкингом на своей странице в социальных сетях.

“Мы знаем, что некоторые клиенты имеют проблемы с нашим приложением мобильного банкинга и интернет-банкингом.

“Извините за любые неудобства, мы работаем над решением этой проблемы как можно быстрее.”

Газета The Sun обратилась к TSB за дополнительными комментариями.

Похожие ситуации произошли в октябре прошлого года, когда тысячи клиентов TSB не могли войти в свои счета.

Более 2035 пользователей сообщили о проблемах с онлайн-сервисами банка, которые сделали невозможным доступ к счетам или проведению платежей.

Что делать, если вы не можете получить доступ к своим деньгам

Если вы не можете получить доступ к своим деньгам, и это срочно, вот что можно сделать:

• Лучше посетить свой местный отдел банка как можно скорее.
• Если вы не можете туда попасть, или банк закрыт, позвоните в банк и спросите совета.
• Если телефонные службы банка также не работают или заняты, попытайтесь связаться с банком в социальных сетях, но помните: никогда не делитесь своими данными счета через социальные сети.
• Следите за тем, чтобы делать это в день возникновения проблемы, чтобы доказать, что вы пытались решить ситуацию.
• Если вы все еще не можете получить доступ к своим деньгам, собирайте доказательства для подачи жалобы.

Могу ли я получить компенсацию за перебои?

Банки не обязаны выплачивать компенсацию клиентам за снижение услуг.

Но если перебой привел к финансовым потерям, вы, вероятно, сможете вернуть их.

Например, если платеж по счету не был проведен из-за перебоя, и вам начислили штраф за пропуск, вы должны иметь возможность вернуть эти деньги.

Если ваш кредитный рейтинг пострадал из-за аварии, важно сохранять записи об этом.

Если вы общались с кем-то для решения проблемы, запишите имя, дату контакта и содержание разговора.

Подробная информация о том, как подать жалобу, доступна на сайте TSB.

Рекомендуется собрать доказательства ваших проблем, чтобы подать формальную жалобу непосредственно в банк.

Что делать, если банк отказывается компенсировать меня?

Если вы не удовлетворены действиями банка, вы можете обратиться в бесплатную службу финансового омбудсмена (FOS).

Это независимый орган, который рассмотрит ваши доказательства и примет объективное решение относительно действий банка.

FOS обычно может вмешаться через 15 дней после того, как вы подняли свои вопросы с банком.

В случае аварии ИТ-системы в банке, FOS отмечает, что компенсация будет зависеть от ваших обстоятельств и понесли ли вы реальные потери.

Если FOS считает, что у вас были расходы, он имеет полномочия обязать банк компенсировать любые сборы, которые на вас были наложены.

Важно знать, что FOS также может указать банку выплатить вам за любые деньги, которые вы не получили, например, проценты, если не смогли внести средства.

Если ваш кредитный рейтинг пострадал, FOS может обязать банк исправить вашу кредитную историю.

Они также могут указать банку компенсировать вам расходы на дополнительные звонки или поездки в отделение, а также выплатить за любые неудобства, которые вам нанесли.