TSB-Ausfälle: Tausende Kunden können nicht auf ihre Konten zugreifen.

Nach Angaben von The Sun: Zahlreiche TSB-Kunden haben Schwierigkeiten, auf ihre Bankkonten zuzugreifen.

Verärgerte Kunden beschweren sich, dass sie sich nicht anmelden oder auf ihr Geld zugreifen können.

Über 1.300 Menschen berichteten über Probleme auf der Ausfallmonitoring-Website Downdetector.

Einige Kunden erhalten beim Versuch, sich einzuloggen, eine Fehlermeldung, die lautet: “Wir konnten dies nicht durchführen. Der Dienst ist vorübergehend nicht verfügbar.”

Berichten zufolge begann die Situation gegen 11 Uhr.

Ein verärgerter Kunde schrieb auf X: “@TSB, wann wird das mobile Banking wieder funktionieren? Und das Online-Banking?”

“Das ist schon das zweite Mal in wenigen Tagen, dass Ihr Dienst stundenlang nicht funktioniert. Jetzt muss ich für eine fehlgeschlagene Zahlung zahlen.”

Ein anderer Nutzer merkte an: “@TSB, ich kann nicht auf das mobile oder Online-Banking zugreifen. Sobald ich kann, werde ich meine Konten schließen und woanders hingehen. Das passiert zu oft.”

Ein dritter Nutzer schrieb: “Schock! @TSB, das mobile und Online-Banking funktioniert wieder nicht... Ich brauche wirklich keinen Zugang zu meinem Geld.”

Ein weiterer Kunde betonte: “@TSB, Anfang des neuen Monats, und Ihre Banking-App funktioniert nicht?! Wann wird das behoben? Ich verliere Geld dadurch.”

Das Unternehmen TSB erkannte die Probleme mit dem mobilen Banking auf seinen sozialen Medien.

“Wir wissen, dass einige Kunden Probleme mit unserer mobilen Banking-App und dem Online-Banking haben.

“Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.”

Die Zeitung The Sun hat TSB um zusätzliche Kommentare gebeten.

Eine ähnliche Situation trat im vergangenen Oktober auf, als Tausende von TSB-Kunden nicht auf ihre Konten zugreifen konnten.

Über 2035 Nutzer berichteten über Probleme mit den Online-Diensten der Bank, die den Zugang zu Konten oder die Durchführung von Zahlungen unmöglich machten.

Was tun, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Geld haben

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Geld haben und dies dringend ist, können Sie Folgendes tun:

• Es ist am besten, so schnell wie möglich Ihre lokale Bankfiliale zu besuchen.
• Wenn Sie dort nicht hinkommen können oder die Bank geschlossen ist, rufen Sie die Bank an und fragen Sie um Rat.
• Wenn die Telefonservices der Bank ebenfalls nicht funktionieren oder besetzt sind, versuchen Sie, die Bank in sozialen Medien zu kontaktieren, aber denken Sie daran: Teilen Sie niemals Ihre Kontodaten über soziale Medien.
• Stellen Sie sicher, dass Sie dies am Tag des Problems tun, um zu beweisen, dass Sie versucht haben, die Situation zu lösen.
• Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Geld haben, sammeln Sie Beweise zur Einreichung einer Beschwerde.

Kann ich eine Entschädigung für Ausfälle erhalten?

Banken sind nicht verpflichtet, Kunden für Dienstminderungen eine Entschädigung zu zahlen.

Wenn der Ausfall jedoch zu finanziellen Verlusten geführt hat, können Sie die Wahrscheinlichkeit haben, diese zurückzubekommen.

Zum Beispiel, wenn eine Rechnung aufgrund des Ausfalls nicht bezahlt wurde und Ihnen eine Gebühr für einen Rückstand in Rechnung gestellt wurde, sollten Sie in der Lage sein, dieses Geld zurückzufordern.

Wenn Ihre Kreditwürdigkeit aufgrund des Vorfalls beeinträchtigt wurde, ist es wichtig, Aufzeichnungen darüber zu führen.

Wenn Sie mit jemandem über die Lösung des Problems kommuniziert haben, notieren Sie sich den Namen, das Datum des Kontakts und den Inhalt des Gesprächs.

Deutsche Bank hat detaillierte Informationen darüber, wie man eine Beschwerde einreicht, auf ihrer Website.

Es wird empfohlen, Beweise für Ihre Probleme zu sammeln, um eine formelle Beschwerde direkt bei der Bank einzureichen.

Was tun, wenn die Bank sich weigert, mich zu entschädigen?

Wenn Sie mit den Maßnahmen der Bank unzufrieden sind, können Sie sich an den kostenlosen Finanzombudsmann (FOS) wenden.

Dies ist eine unabhängige Stelle, die Ihre Beweise überprüfen und eine objektive Entscheidung über das Handeln der Bank treffen wird.

Der FOS kann in der Regel innerhalb von 15 Tagen eingreifen, nachdem Sie Ihre Bedenken bei der Bank geäußert haben.

Im Falle eines IT-Systemausfalls in der Bank stellt der FOS fest, dass die Entschädigung von Ihren Umständen und den tatsächlichen Verlusten abhängt, die Sie erlitten haben.

Wenn der FOS der Meinung ist, dass Sie Kosten hatten, hat er die Befugnis, die Bank zu verpflichten, alle Gebühren, die Ihnen berechnet wurden, zu erstatten.

Es ist wichtig zu wissen, dass der FOS die Bank auch anweisen kann, Ihnen alle Gelder zu zahlen, die Sie möglicherweise nicht erhalten haben, z. B. Zinsen, wenn Sie kein Geld einzahlen konnten.

Wenn Ihre Kreditwürdigkeit betroffen war, kann der FOS die Bank anweisen, Ihre Kreditgeschichte zu berichtigen.

Er kann die Bank auch anweisen, Ihnen Kosten für zusätzliche Anrufe oder Fahrten zur Filiale zu erstatten sowie für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.