Збої TSB: тисячі клієнтів не можуть отримати доступ до своїх рахунків.

Як повідомляє The Sun: Безліч клієнтів TSB стикнулися з труднощами у доступі до своїх банківських рахунків.

Обурені клієнти скаржаться, що не можуть увійти до системи або отримати доступ до своїх коштів.

Більше ніж 1,300 людей повідомили про проблеми на сайті моніторингу аварій Downdetector.

Деякі клієнти отримують повідомлення про помилку при спробі увійти, в якому йдеться: “Ми не змогли це здійснити. Сервіс тимчасово недоступний.”

Ситуація, за повідомленнями, почалася близько 11 ранку.

Один обурений клієнт написав на X: “@TSB, коли мобільний банкінг повернеться до ладу? А інтернет-банкінг?”

“Це вже другий раз за кілька днів, коли ваш сервіс не працює протягом годин. Тепер я платитиму за невдалий платіж.”

Інший користувач зазначив: “@TSB, не можу отримати доступ до мобільного чи онлайн-банкінгу. Як тільки зможу, закрию свої рахунки і піду в інше місце. Це трапляється занадто часто.”

Третій користувач написав: “Шок! @TSB, мобільний і інтернет-банкінг знову не працює... Я реально не потребую доступу до своїх грошей.”

Ще один клієнт наголосив: “@TSB, початок нового місяця, і ваш банківський додаток не працює?! Коли це виправлять? Я втрачаю гроші через це.”

Компанія TSB визнала проблеми з мобільним банкінгом на своїй сторінці в соціальних мережах.

“Ми знаємо, що деякі клієнти мають проблеми з нашою програмою мобільного банкінгу та Інтернет-банкінгом.

“Вибачте за будь-які незручності, ми працюємо над вирішенням цієї проблеми якнайшвидше.”

Газета The Sun звернулася до TSB за додатковими коментарями.

Схожа ситуація сталася в жовтні минулого року, коли тисячі клієнтів TSB не могли увійти до своїх рахунків.

Більше 2035 користувачів повідомили про проблеми з онлайн-сервісами банку, які унеможливили доступ до рахунків або проведення платежів.

Що робити, якщо ви не можете отримати доступ до своїх грошей

Якщо ви не можете отримати доступ до своїх грошей і це терміново, ось що можна зробити:

• Найкраще відвідати свій місцевий відділ банку якомога швидше.
• Якщо ви не можете туди потрапити, або банк закритий, зателефонуйте до банку і запитайте поради.
• Якщо телефонні служби банку також не працюють або зайняті, спробуйте зв'язатися з банком у соціальних мережах, але пам'ятайте: ніколи не діліться своїми даними рахунку через соціальні мережі.
• Слідкуйте за тим, щоб робити це в день виникнення проблеми, щоб довести, що ви намагалися вирішити ситуацію.
• Якщо ви все ще не можете отримати доступ до своїх грошей, збирайте докази для подачі скарги.

Чи можу я отримати компенсацію за перебої?

Банки не зобов'язані виплачувати компенсацію клієнтам за зниження послуг.

Але якщо перебій призвів до фінансових втрат, ви, ймовірно, зможете повернути їх.

Наприклад, якщо платіж за рахунком не був проведений через перебій, і вам нарахували штраф за пропуск, ви повинні мати можливість стягнути ці гроші назад.

Якщо ваш кредитний рейтинг постраждав через аварію, важливо зберігати записи цього.

Якщо ви спілкувались із кимось, щоб вирішити проблему, запишіть ім'я, дату контакту та вміст розмови.

Детальніша інформація про те, як подати скаргу, доступна на сайті TSB.

Рекомендується зібрати докази ваших проблем, щоб подати формальну скаргу безпосередньо до банку.

Що робити, якщо банк відмовляється компенсувати мене?

Якщо ви не задоволені діями банку, ви можете звернутися до безкоштовної служби фінансового омбудсмена (FOS).

Це незалежний орган, який розгляне ваші докази і прийме об'єктивне рішення щодо дій банку.

FOS зазвичай може втрутитися через 15 днів після того, як ви підняли свої питання з банком.

У випадку аварії ІТ-системи у банку, FOS зазначає, що компенсація залежатиме від ваших обставин та чи понесли ви реальні втрати.

Якщо FOS вважає, що у вас були витрати, він має повноваження зобов’язати банк відшкодувати будь-які збори, які на вас наклали.

Важливо знати, що FOS також може вказати банку виплатити вам за будь-які гроші, які ви не отримали, наприклад, відсотки, якщо не змогли внести кошти.

Якщо ваш кредитний рейтинг постраждав, FOS може зобов’язати банк виправити вашу кредитну історію.

Вони також можуть вказати банку відшкодувати вам витрати на додаткові дзвінки або поїздки до відділення, а також виплатити за будь-які незручності, які вам завдали.