Problemy TSB: tysiące klientów nie mogą uzyskać dostępu do swoich kont.

Jak informuje The Sun: Wielu klientów TSB napotkało trudności w dostępie do swoich kont bankowych.

Oburzeni klienci skarżą się, że nie mogą zalogować się do systemu ani uzyskać dostępu do swoich funduszy.

Więcej niż 1 300 osób zgłosiło problemy na stronie monitorowania awarii Downdetector.

Niektórzy klienci otrzymują komunikat o błędzie podczas próby zalogowania się, mówiący: "Nie udało się tego zrealizować. Usługa jest tymczasowo niedostępna."

Sytuacja, według doniesień, rozpoczęła się około 11 rano.

Jeden oburzony klient napisał na X: "@TSB, kiedy bankowość mobilna wróci do normy? A bankowość internetowa?"

"To już drugi raz w ciągu kilku dni, kiedy wasza usługa nie działa przez wiele godzin. Teraz zapłacę za nieudany przelew."

Inny użytkownik zauważył: "@TSB, nie mogę uzyskać dostępu do bankowości mobilnej ani internetowej. Jak tylko będę mógł, zamknę moje konta i odejdę gdzie indziej. To zdarza się zbyt często."

Trzeci użytkownik napisał: "Szok! @TSB, bankowość mobilna i internetowa znów nie działa... Naprawdę nie potrzebuję dostępu do moich pieniędzy."

Kolejny klient podkreślił: "@TSB, początek nowego miesiąca, a wasza aplikacja bankowa nie działa?! Kiedy to naprawicie? Tracę przez to pieniądze."

Firma TSB przyznała się do problemów z bankowością mobilną na swojej stronie w mediach społecznościowych.

"Wszystkich klientów, którzy mają problemy z naszą aplikacją mobilną i bankowością internetową, przepraszamy za wszelkie niedogodności, pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu tak szybko, jak to możliwe."

Gazeta The Sun zwróciła się do TSB o dodatkowe komentarze.

Podobna sytuacja miała miejsce w październiku zeszłego roku, gdy tysiące klientów TSB nie mogło uzyskać dostępu do swoich kont.

Więcej niż 2035 użytkowników zgłosiło problemy z usługami online banku, które uniemożliwiły dostęp do kont lub realizację przelewów.

Co zrobić, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swoich pieniędzy

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swoich pieniędzy i jest to pilne, oto co możesz zrobić:

• Najlepiej udać się jak najszybciej do swojego lokalnego oddziału banku.
• Jeśli nie możesz się tam dostać, albo bank jest zamknięty, zadzwoń do banku i zapytaj o porady.
• Jeśli usługi telefoniczne banku również nie działają lub są zajęte, spróbuj skontaktować się z bankiem w mediach społecznościowych, ale pamiętaj: nigdy nie dziel się swoimi danymi konta przez media społecznościowe.
• Dbaj o to, aby robić to w dniu wystąpienia problemu, aby udowodnić, że próbowałeś rozwiązać sytuację.
• Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do swoich pieniędzy, zbierz dowody do złożenia skargi.

Czy mogę uzyskać odszkodowanie za przestoje?

Banki nie są zobowiązane do wypłacania odszkodowań klientom za spadek usług.

Ale jeśli przestój spowodował straty finansowe, prawdopodobnie będziesz w stanie je odzyskać.

Na przykład, jeśli płatność za rachunek nie została zrealizowana z powodu przestoju i nałożono na ciebie karę za jej brak, powinieneś być w stanie dochodzić zwrotu tych pieniędzy.

Jeśli twoja zdolność kredytowa ucierpiała z powodu awarii, ważne jest, aby zachować dokumentację tego.

Jeśli rozmawiałeś z kimś, aby rozwiązać problem, zanotuj imię, datę kontaktu i treść rozmowy.

Szczegółowe informacje na temat składania skarg są dostępne na stronie TSB.

Zaleca się zebranie dowodów na twoje problemy, aby złożyć formalną skargę bezpośrednio do banku.

Co zrobić, jeśli bank odmawia mi odszkodowania?

Jeśli nie jesteś zadowolony z działań banku, możesz zwrócić się do bezpłatnej usługi rzecznika finansowego (FOS).

To niezależny organ, który zbada twoje dowody i podejmie obiektywną decyzję w sprawie działań banku.

FOS zazwyczaj może interweniować po 15 dniach od momentu, gdy zwróciłeś się z pytaniami do banku.

W przypadku awarii systemu IT w banku FOS stwierdza, że odszkodowanie będzie zależeć od twojej sytuacji i czy poniosłeś rzeczywiste straty.

Jeśli FOS uzna, że poniosłeś koszty, ma uprawnienia do zobowiązania banku do zwrotu wszelkich opłat, które na ciebie nałożono.

Ważne jest, aby wiedzieć, że FOS może również nakazać bankowi wypłatę jakichkolwiek pieniędzy, których nie otrzymałeś, na przykład odsetek, jeśli nie mogłeś wpłacić funduszy.

Jeśli twoja zdolność kredytowa ucierpiała, FOS może zobowiązać bank do poprawienia twojej historii kredytowej.

Może również nakazać bankowi zwrócenie ci kosztów związanych z dodatkowymi telefonami lub wizytami w oddziale oraz wypłacenie odszkodowania za wszelkie niedogodności, które ci wyrządzono.