Эксперт раскрыл ошибки телефонного этикета: как не обидеть собеседника с первых слов.

Как сообщает ТСН: Первая секунда общения критически важна, ведь она формирует впечатление о собеседнике. Однако привычные приветствия могут настроить человека на негатив еще до начала разговора.

Тренер по ораторскому мастерству Павел Мацьопа в своем Instagram поделился советами, каких слов стоит избегать, а также как проводить телефонные разговоры в соответствии с этикетом.

Эксперт отмечает, что употребление популярных фраз, таких как «алло», «да» или «слушаю», может вызвать неоднозначное восприятие у собеседника. Эти слова чаще всего звучат сухо или невежливо, демонстрируя незаинтересованность, что может негативно повлиять на дальнейшую беседу.

Вместо автоматических ответов специалист рекомендует использовать более вежливые фразы, которые продемонстрируют ваше уважение к собеседнику.

Начинайте с приветствия

Забудьте короткие фразы. Разговор желательно начинать с полного приветствия, которое соответствует времени суток: «доброго утра», «добрый день» или «приветствую».

После приветствия важно спросить, есть ли у человека время для разговора.

• Спросите: «Вам удобно сейчас общаться?»

• Если ответ положительный — переходите к сути разговора.

• Если нет — узнайте, когда будет удобно перезвонить.

Как правильно прощаться

Завершение разговора также является важным этапом. Необходимо попрощаться и дождаться последних слов собеседника. Кладуть трубку раньше, чем собеседник закончит фразу, считается невежливым.

Если во время разговора была достигнута согласие по каким-то вопросам или договорено о встрече, устных слов может быть недостаточно. Эксперт советует после звонка продолжить подтверждение или согласие в текстовом виде, чтобы избежать недоразумений в будущем.

Существует правило этикета: никогда не завершайте разговор первым, если инициатором звонка были не вы. Беседу завершает тот, кто звонит. Нарушение этого правила может быть воспринято как желание быстро закончить общение.

Наконец, психологи поясняют, что временное ухудшение настроения после праздников связано с изменениями в работе мозга, в частности со снижением уровня дофамина и окситоцина. Возвращение к рутинной жизни, уменьшение социальных контактов, нарушение режима сна и физической активности может привести к чувству подавленности и потери мотивации. Однако это состояние обычно является кратковременным и не свидетельствует о клинической депрессии.

Эти советы от Павла Мацьопы помогут улучшить коммуникативные навыки и создать позитивную атмосферу во время телефонных разговоров. Правильные слова и формирование вежливых запросов могут существенно изменить впечатление от общения и повысить эффективность обмена информацией.