Der Experte enthüllt die Fehler des Telefonetiketts: Wie man den Gesprächspartner von den ersten Worten an nicht beleidigt.

Nach Angaben von ТСН: Die erste Sekunde der Kommunikation ist entscheidend, da sie den Eindruck des Gesprächspartners prägt. Gewöhnliche Begrüßungen können jedoch dazu führen, dass sich eine Person bereits vor Beginn des Gesprächs negativ eingestellt fühlt.

Der Rhetoriktrainer Pavlo Matcyopa teilte auf seinem Instagram Ratschläge darüber mit, welche Wörter man vermeiden sollte und wie man Telefongespräche gemäß den Etikette-Regeln führt.

Der Experte merkt an, dass die Verwendung von gängigen Phrasen wie „Hallo“, „Ja“ oder „Ich höre“ zu Missverständnissen beim Gesprächspartner führen kann. Diese Wörter klingen meistens trocken oder unhöflich und zeigen Desinteresse, was sich negativ auf das weitere Gespräch auswirken kann.

Anstelle von automatischen Antworten empfiehlt der Fachmann, höflichere Phrasen zu verwenden, die Ihren Respekt gegenüber dem Gesprächspartner zeigen.

Beginnen Sie mit einer Begrüßung

Vergessen Sie kurze Phrasen. Es ist ratsam, das Gespräch mit einer vollständigen Begrüßung zu beginnen, die der Tageszeit entspricht: „Guten Morgen“, „Guten Tag“ oder „Ich begrüße Sie“.

Nach der Begrüßung ist es wichtig zu fragen, ob die Person Zeit für das Gespräch hat.

• Fragen Sie: „Ist es gerade passend für Sie, zu sprechen?“

• Wenn die Antwort positiv ist – gehen Sie zur Sache über.

• Wenn nicht – erfahren Sie, wann es Ihnen passt, zurückzurufen.

Wie man richtig Abschied nimmt

Das Beenden eines Gesprächs ist ebenfalls ein wichtiger Schritt. Es ist erforderlich, sich zu verabschieden und auf die letzten Worte des Gesprächspartners zu warten. Den Hörer aufzulegen, bevor der Gesprächspartner seinen Satz beendet, gilt als taktlos.

Wenn während des Gesprächs eine Einigung über bestimmte Fragen erzielt oder ein Treffen vereinbart wurde, sind mündliche Zusagen möglicherweise nicht ausreichend. Der Experte rät, nach dem Anruf die Bestätigung oder Zustimmung schriftlich fortzusetzen, um Missverständnisse in der Zukunft zu vermeiden.

Es gibt eine Regel im Etikett: Beenden Sie niemals das Gespräch zuerst, wenn Sie nicht der Anrufer sind. Das Gespräch endet mit dem, der anruft. Eine Verletzung dieser Regel könnte als Wunsch wahrgenommen werden, die Kommunikation schnell zu beenden.

Abschließend erklären Psychologen, dass ein vorübergehender Stimmungsabfall nach Feiertagen mit Veränderungen im Gehirn zusammenhängt, insbesondere mit einem Rückgang des Dopamin- und Oxytocinspiegels. Die Rückkehr zum Alltag, weniger soziale Kontakte, eine Störung des Schlafrhythmus und der körperlichen Aktivität können zu Gefühlen von Niedergeschlagenheit und Motivationsverlust führen. Dieser Zustand ist jedoch normalerweise kurzfristig und zeigt nicht auf klinische Depression.

Diese Ratschläge von Pavlo Matcyopa helfen, die Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und eine positive Atmosphäre während Telefongespräche zu schaffen. Die richtigen Worte und die Formulierung höflicher Anfragen können den Eindruck der Kommunikation erheblich verändern und die Effizienz des Informationsaustauschs erhöhen.