Експерт розкрив помилки телефонного етикету: як не образити співрозмовника з перших слів.

Як повідомляє ТСН: Перша секунда спілкування є критично важливою, адже вона формує враження про співрозмовника. Проте звичні привітання можуть налаштувати людину на негатив ще до початку розмови.

Тренер з ораторської майстерності Павло Мацьопа в своєму Instagram поділився порадами, яких слів варто уникати, а також як проводити телефонні розмови відповідно до етикету.

Експерт зазначає, що вживання популярних фраз, таких як «алло», «так» або «слухаю», може спричинити неоднозначне сприйняття у співрозмовника. Ці слова здебільшого звучать сухо чи неввічливо, демонструючи незацікавленість, що може негативно вплинути на подальшу бесіду.

Замість автоматичних відповідей фахівець радить використовувати більш ввічливі фрази, які продемонструють вашу повагу до співрозмовника.

Починайте з привітання

Забудьте короткі фрази. Розмову бажано починати з повного привітання, яке відповідає часу доби: «доброго ранку», «добрий день» або «вітаю».

Після привітання важливо запитати, чи є у людини час на розмову.

• Запитайте: «Чи зручно вам зараз спілкуватися?»

• Якщо відповідь позитивна — переходьте до суті розмови.

• Якщо ні — дізнайтеся, коли буде зручно перетелефонувати.

Як правильно прощатися

Завершення розмови також є важливим етапом. Необхідно попрощатися та дочекатися останніх слів співрозмовника. Класти слухавку раніше, ніж співрозмовник закінчить фразу, вважається нетактовним.

Якщо під час розмови була досягнута згода щодо якихось питань або домовлено про зустріч, усних слів може бути недостатньо. Експерт радить після дзвінка продовжити підтвердження або згоду в текстовому вигляді, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому.

Існує правило етикету: ніколи не завершайте розмову першим, якщо ініціатором дзвінка були не ви. Бесіду закінчує той, хто телефонує. Порушення цього правила може бути сприйняте як бажання швидко завершити спілкування.

Наостанок, психологи пояснюють, що тимчасовий спад настрою після свят пов'язаний зі змінами в роботі мозку, зокрема зниженням рівня дофаміну та окситоцину. Повернення до рутинного життя, зменшення соціальних контактів, порушення режиму сну та фізичної активності може призвести до відчуття пригніченості та втрати мотивації. Однак цей стан зазвичай є короткочасним і не свідчить про клінічну депресію.

Ці поради від Павла Мацьопи допоможуть покращити комунікативні навички та створити позитивну атмосферу під час телефонних розмов. Правильні слова та формування ввічливих запитів можуть суттєво змінити враження від спілкування та підвищити ефективність обміну інформацією.