ПриватБанк і НБУ вибачилися перед ветераном: чому йому відмовили в обслуговуванні.

Як повідомляє ТСН: Керівництво «ПриватБанку» та Національного банку України вибачилися перед військовим, якому було відмовлено в обслуговуванні в Києві. Обидві установи запевнили, що зроблять все можливе, щоб уникнути повторення подібних випадків.

Людська гідність та потреби на першому місці

Прес-служба «ПриватБанку» підкреслила, що ситуація з неналежним сервісом для ветерана є абсолютно неприйнятною.

«У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, які б не були норми і регуляції. Ми просимо вибачення за те, що нашому клієнту довелося пережити. Нам шкода, що ця ситуація стала можливою», — йдеться у повідомленні.

«Нам дійсно соромно. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення. Ми зробимо усе, щоб такі випадки більше не відбувалися. Ні з військовими, ні з цивільними», — наголосив Дмитро Мусієнко, член Правління ПриватБанку з питань роздрібного бізнесу.

Ветеран прийняв вибачення та висловив сподівання, що подібні ситуації більше не повторяться. Він також зауважив, що «цивільні мають підлаштовуватися під військових, оскільки нас, на жаль, ставатиме більше».

Банк запропонував оплатити лікування та протезування ветерана, а також надати іншу важливу підтримку.

Представники НБУ також запевнили, що зроблять висновки з цього інциденту.

«Ваш приклад стане для мене інструментом, щоб в інших банках, страхових компаніях та у будь-якій сфері, яка дотична до Національного банку, нічого подібного не відбувалося. Ми проаналізуємо, чому так сталося. Які саме регламенти завадили. Чому цього не вистачило. Але це одна частина правди. Є друга частина правди — це люди. Будь-який регламент, статут, процедура — вони пусті, якщо людина не відчуває емпатію і не розуміє насправді ситуацію. А це вже питання культури», — наголосив представник НБУ Андрій Пишний.

Він підкреслив, що в сучасному українському суспільстві є багато військових і цивільних, які постраждали.

«Це частина нашої реальності. Якщо ми це усвідомимо — матимемо майбутнє. Якщо ми не усвідомимо цього, то буде біда», — завершив він.

Нагадуємо, що інцидент з відмовою в наданні послуг стався у київському відділенні «ПриватБанку» на Берестейському проспекті. 20-річному військовому відмовили у відновленні картки, на яку були спрямовані державні виплати. Молодий чоловік втратив усі кінцівки в бою.

Співробітник банку, за словами медичного куратора «Янголів», заявив, що «картку слід тримати в руці», що стало причиною відмови в обслуговуванні. Бюрократичні процедури виявилися важливішими за людину, яка воювала за країну.

«Поранений вирішив чекати на протез руки. Місяці. Можливо, рік. Без грошей, які держава йому винна. Ми це так не залишимо. Держава, банки й бюрократія мають повернутися обличчям до війська. Бо інакше — це зрада, а не просто ідіотизм», — підсумувала Толкачова.

Досвід, отриманий під час цього інциденту, став важливим уроком для «ПриватБанку» та НБУ. Представники обох організацій визнали, що бюрократичні бар'єри не можуть стояти на заваді людяності та поваги до тих, хто захищав країну. Підготовка працівників та зміна ставлення до обслуговування військових — це те, що має стати пріоритетом у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.