Шторм Алісія в Іспанії: що робити туристам при скасуванні рейсів.

Як повідомляє The Sun: В Іспанії оголошено попередження про подорожі через повені, викликані штормом Аліс. Читайте далі, щоб дізнатися, чи можете ви скасувати свою відпустку.

Цей потужний шторм завдав серйозних руйнувань у популярному курортному місті, де пройшли сильні зливи та потужні повені.

Британським туристам надіслали рідкісне попередження про “надзвичайну небезпеку”.

До семи рейсів, які мали приземлитися в аеропорту Аліканте-Ельче, були перенаправлені.

Крім того, ще 12 рейсів у цьому аеропорту скасовано.

У аеропортах Валенсії та Мурсії також було зафіксовано затримки.

Урядова платформа повідомила:

“Сьогодні в Мурсії та Валенсії, включаючи провінцію Аліканте, діють severe weather warnings.”

“Імовірні перешкоди в подорожах. Якщо ви перебуваєте в постраждалих районах, дотримуйтесь рекомендацій місцевих органів влади та стежте за місцевими прогнозами погоди.”

Що це означає для вашої відпустки?

Якщо ви плануєте подорож до Іспанії, варто зв’язатися з вашою туристичною компанією або перевізником.

Вони зможуть надати інформацію про будь-які зміни в статусі вашого рейсу або скасування.

У разі скасування рейсу ви маєте право на повернення коштів.

Якщо ваша відпустка була заброньована пакетом, ви також можете розраховувати на повернення коштів.

Ви, ймовірно, зможете скасувати пакетну відпустку безкоштовно, якщо не можете подорожувати через погану погоду.

Однак, якщо ви бронювали рейси та проживання окремо, не гарантовано, що отримаєте повернення коштів за готель.

Проведіть консультацію з постачальником вашого житла та поясніть ситуацію.

Якщо у вас є туристичне страхування, рішення про відшкодування залежить від страхувальника.

Поліси можуть відрізнятися, тому варто ознайомитися з деталями.

Рекомендації Мартина

Мартин Джеймс – провідний експерт у сфері прав споживачів, телеведучий і журналіст. Нижче він ділиться своїми найкращими порадами.

Якщо ви подорожуєте до Іспанії або в райони, що постраждали від стихійного лиха, дотримуйтесь цих трьох рекомендацій:

• Перевірте сайт Міністерства закордонних справ на предмет останніх рекомендацій.
• Зверніться до вашої авіакомпанії, щоб дізнатися, чи скасовано або затримано ваш рейс.
• Якщо ви все ще хочете подорожувати – і це безпечно – ваша авіакомпанія повинна запропонувати вам наступний можливий рейс, навіть в іншій компанії. Розгляньте це заздалегідь.

Що якщо мій рейс затримано?

Згідно з законодавством Великої Британії, авіакомпанії зобов'язані виплачувати компенсацію, якщо ваш рейс прибуває в пункт призначення з запізненням більш ніж на три години.

Однак ви навряд чи отримаєте компенсацію, якщо затримка сталася з причин, які не є контролюваними авіакомпанією, такими як погода.

Фактори, такі як страйки працівників контролю повітряного руху або інші "надзвичайні обставини", також не надають права на компенсацію.

Деякі авіакомпанії можуть розширити визначення "народних обставин", але ви можете оскаржити це рішення через регулятора цивільної авіації.

Правила компенсації за рейси

Які мої права, якщо мій рейс скасовано або затримано?

Згідно з законодавством Великої Британії, авіакомпанії повинні надавати компенсацію, якщо ваш рейс прибуває в пункт призначення більш ніж на три години пізніше.

Якщо ви подорожуєте до або з Великої Британії, ваша авіакомпанія зобов'язана запропонувати вам вибір – повернення коштів або альтернативний рейс.

Ви зможете отримати повернення за ту частину квитка, яку ще не використали.

Так, якщо ви забронювали повернення і виліт скасували, ви можете повернути повну вартість квитка.

Якщо поїздка є основною і необхідною, авіакомпанія зобов'язана знайти вас альтернативний рейс, навіть з іншою авіакомпанією.

Коли я не маю права на компенсацію?

Авіакомпанія не зобов'язана виплачувати компенсацію, якщо рейс скасували з причин, що виходять за межі їх контролю, таких як екстремальні погодні умови.

Перешкоди, спричинені екстремальними погодними умовами, страйками працівників чи іншими "надзвичайними обставинами", не дають права на компенсацію.

Часом авіакомпанії можуть розширити визначення "надзвичайних обставин", але ви можете оскаржити це в регулятора civil aviation.

Чи покриє моє страхування, якщо мій рейс скасували?

Якщо ви не можете отримати компенсацію безпосередньо через авіакомпанію, ваше туристичне страхування може вас відшкодувати.

Поліси можуть відрізнятися, тому вам слід перевірити деталі, але затримка від восьми до дванадцяти годин здебільшого означає, що ви маєте право на відшкодування від вашого страхувальника.

Не забудьте отримати письмове підтвердження затримки від аеропорту, оскільки страховик вимагатиме підтвердження.

Якщо ваш рейс скасовано повністю, ви навряд чи отримаєте відшкодування від страховки.