Ticketmaster змінює правила продажу квитків після скандалу з Oasis: що тепер чекає на шанувальників.

Зміни в політиці продажу квитків від Ticketmaster

Як повідомляє The Sun: Компанія Ticketmaster внесла суттєві зміни до своєї політики продажу квитків після розслідування, яке виявило численні проблеми під час продажу квитків на тур Oasis Live '25.

Ці зміни стали відповіддю на численні скарги фанатів, які почувалися ошуканими та переплаченими під час процесу купівлі квитків. Конкуренційно-ринкова адміністрація (CMA) виявила серйозні недоліки в інформації про ціни та misleading описах квитків.

Проблеми під час продажу квитків

Протягом продажу квитків на концерт Oasis Ticketmaster не попереджала фанатів про те, що квитки на стоянку будуть реалізовуватися за різними цінами.

Клієнти, які чекали в довгих онлайн-чергах, не знали, що дешевші квитки розпродадуться першими, залишивши без жодних попереджень лише дорожчі варіанти.

CMA також з'ясувала, що Ticketmaster продавала "платинові" квитки за ціною, яка майже в два з половиною рази перевищувала стандартні ціни, хоча ці квитки не надавали жодних переваг порівняно зі звичайними квитками в цій самій зоні стадіону.

Плани змін

У відповідь на виявлені проблеми Ticketmaster зобов'язалася реалізувати значні зміни, спрямовані на підвищення прозорості та справедливості для фанатів.

Відтепер компанія буде попереджати клієнтів за 24 години до початку продажу квитків про можливість багатоденного ціноутворення, щоб гарантувати, що фанати знають про існування декількох цін для одного типу квитка.

Також передбачено надання чіткої інформації про ціни під час онлайн-очередей, в тому числі відображення всього спектра цін на квитки на початку продажу та оперативне оновлення після розпродажу дешевших квитків.

Етикетки квитків будуть точно описані, щоб уникнути непорозумінь і не вводити фанатів в оману щодо переваг окремих квитків.

Для забезпечення дотримання зобов'язань Ticketmaster щоквартально звітуватиме до CMA протягом наступних двох років про реалізацію цих змін.

CMA попередила, що невиконання цих зобов'язань може призвести до вжиття примусових заходів, адже контрольний орган продовжує вимагати більшої прозорості в індустрії продажу квитків.

Сара Карделл, генеральний директор Конкуренційно-ринкової адміністрації, сказала: “Фанати, які витрачають свої важко зароблені гроші, щоб побачити улюблених артистів, заслуговують на чітку та точну інформацію заздалегідь.”

“Ми не можемо гарантувати, що кожен фанат отримає квиток на такі популярні заходи, як тур Oasis, але ми можемо допомогти забезпечити, щоб наступного разу, коли буде подібний захід, фанати мали всю необхідну інформацію в нужний момент.”

“Зміни, які ми досягли, нададуть фанатам більше інформації про ціни та чіткі описи того, що вони отримують за свої гроші.”

“Якщо Ticketmaster не виконає ці зміни, ми не будемо вагатися вжити подальших заходів.”

Хоча багато фанатів вважали, що Ticketmaster використовувала динамічне ціноутворення під час продажу квитків на концерт Oasis, де ціни на квитки коригуються в реальному часі залежно від попиту, CMA не знайшла доказів, що підтверджують цю версію.

Однак розслідування підкреслює нагальну потребу в кращих практиках у секторі продажу квитків, особливо на фоні анонсів нових великих турів артистів.