Що робити, якщо втратили картку і з неї зняли гроші.

Банківські картки (кредитні та для виплат) давно стали зручним інструментом. Іми просто користуватися, а ще їх також легко відкривати або закривати онлайн. Втім, окремо потрібно думати, що робити якщо втратили картку. У цьому плані потрібна оперативність, адже злочинець може зняти гроші. 

Тому другим важливим питанням буде, втратила кредитну картку що робити, і якщо вже зняли гроші, куди звертатися. Крім того, що робити якщо втратили банківську картку, потрібно знати і клієнтам українського банку, і будь-якого банку світу. В цілому ситуація, коли втратили картку і навіть зняли гроші (списали без відома) може вирішитися: для цього існують різні варіанти. 

Що робити якщо втратили картку і з неї зняли гроші?

Сама собою ситуація втрати картки неприємна. Але тоді можна достатньо швидко в будь-якому відділенні банку заблокувати картку. Це ж дію можна здійснити і в онлайн-варіанті банку (мобільний банкінг). Інший варіант, що робити якщо втратила кредитну картку, а з неї вже зняли гроші. Тобто блокування картки вже недостатньо. Саме з цієї причини алгоритм дій (що робити) має бути максимально заучений заздалегідь. 

При втраті картки важливо якомога швидше запобігти несанкціонованим транзакціям. Чим швидше ви заблокуєте картку, тим менша ймовірність подальших списань. Тобто це першочергова задача у всіх випадках будь то втрата картки, злом онлайн-сторінки або нетипові списання з картки. Тобто блокування дозволить заморозити всі процеси, пов'язані з карткою. 

Як заблокувати картку: 

1. Найпростіший варіант - зателефонувати в банк. Номер служби підтримки зазначений на сайті банку або в мобільному додатку.

2. Другим більш простим способом може стати використання мобільного додатку. Більшість банків України, включаючи 'ПриватБанк', 'Монобанк' і 'Ощадбанк', дозволяють заблокувати картку через додаток.

3. Є варіант зробити те ж саме через онлайн-банкінг. Авторизуйтеся у своєму акаунті та знайдіть функцію блокування картки.

Одразу після блокування потрібно перевірити виписку по картці. Тобто перевірити всі операції, які встигли провести. Це допоможе визначити суму збитків і підготуватися до звернення в банк.

Як це зробити:

1. Зайдіть у мобільний додаток або інтернет-банкінг і перегляньте останні транзакції.

2. Збережіть або зробіть скріншоти підозрілих операцій.

3. Переконайтеся, що списання дійсно були виконані без вашого дозволу.

Вже на цьому етапі буде зрозуміло, що робити далі. Якщо гроші не списані, то блокування вже вирішило половину проблем. 

Якщо ж були списані будь-які суми зі рахунку, то потрібно подати заявку в банк. Українські банки зобов'язані розглядати звернення клієнтів з питань несанкціонованих списань. Банк може провести розслідування і повернути гроші, якщо шахрайство буде підтверджено.

Як це зробити:

1. Зверніться до відділення банку. Напишіть заяву про спірні транзакції.

2. Використовуйте мобільний додаток або гарячу лінію. У деяких банках заяву можна подати онлайн.

3. Додайте докази. Вкажіть дати, суми і опис операцій, які ви не здійснювали.

Згідно з законодавством України, банк зобов'язаний розглянути вашу заяву протягом 10-30 днів в залежності від складності справи. Під час війни деякі терміни можуть бути зсунути, але не критично. 

Наступним кроком буде подати заяву в поліцію. Адже злочинець буквально вкрали кошти клієнта. 

Якщо сума збитків значна або є підозра на шахрайство, важливо подати заяву в поліцію. Це допоможе запустити офіційне розслідування.

Що вказати в заяві:

1. Дані про загублену картку (без повного номера картки).

2. Дати і суми несанкціонованих списань.

3. Інформацію про те, як і коли картка була втрачена.

Поліція може запросити у банку додаткові дані про транзакції, щоб визначити, хто здійснив списання. Як показує практика, краще не залишати все на самотік. Деякі шахраї користуються тим, що їх не шукають і на них не заводять справи про крадіжку. 

Також шахраї можуть прив'язати картку до своїх акаунтів в інтернет-магазинах, підписках або платіжних сервісах, щоб продовжувати списувати гроші.

Що робити:

1. Перевірте, до яких сервісів була прив'язана картка (наприклад, Google Pay, Apple Pay).

2. Видаліть картку з усіх сервісів.

3. Налаштуйте сповіщення про будь-які спроби прив'язки нової картки.

Тобто після крадіжки картки потрібно провести ретельну перевірку всіх сервісів, де можуть прив'язуватися картки. 

Коли всі ці питання вирішені, замовте перевипуск карток. Це захистить вас від подальшого використання шахраями.

Як перевипустити картку:

1. Зверніться в банк через додаток, гарячу лінію або у відділенні.

2. Уточніть терміни та вартість перевипуску (в більшості випадків він безкоштовний).

3. Після отримання нової картки змініть всі платіжні дані в використовуваних сервісах.

В цілому, цих заходів достатньо, щоб зменшити загальний збиток для себе.