Ощадбанк пояснив, як біженцям за кордоном відновити доступ до мобільного банку.

Деякі клієнти "Ощадбанку", які виїхали за кордон через війну, зіткнулися з проблемами у доступі до мобільного додатку "Ощад24/7". Йдеться про тих, хто не може скористатися фінансовим номером телефону, прив'язаним до картки.

Банк вказав на своїй сторінці у Facebook, як розв'язати цю ситуацію.

Проблеми біженців з доступом до Ощадбанку

Одна з клієнток розповіла, що система банку вимагає відеоідентифікації, але вона не може пройти цю процедуру віддалено через перебування за кордоном та втрату номера телефону, прив'язаного до картки.

Жінка попросила поради, як прив'язати новий номер до картки для користування послугами банку.

"Як мені записатися на відеоідентифікацію, якщо я зараз за кордоном? Фінансовий номер картки вже не діє, я змінила на новий — Вайбер заблокував мобільний додаток, бот не бачить мою картку... Як мені пройти ідентифікацію?"

Що кажуть в Ощадбанку

За інформацією банку, змінити фінансовий номер клієнта можна в офісі банку або за допомогою банкомату. Також це можливо через представника, але за певних умов — якщо в довіреності чітко вказано право на зміну номера клієнта.

Ускладнення з доступом до фінансового застосунку "Ощад24/7" виникли у клиентів, які через війну залишили Україну та проживають за кордоном. Співробітники банку порадили, як відновити доступ до мобільного додатку та прив'язати новий номер телефону до картки для зручного користування банківськими послугами.