Oszczędnościowy bank wyjaśnił, jak uchodźcy za granicą mogą przywrócić dostęp do mobilnego banku.

Niektórzy klienci 'Oszczędnościowego banku', którzy wyjechali za granicę z powodu wojny, napotykają problemy z dostępem do mobilnej aplikacji 'Oszczędności 24/7'. Mowa o tych, którzy nie mogą skorzystać z numeru finansowego telefonu powiązanego z kartą.

Bank wskazał na swojej stronie na Facebooku, jak rozwiązać tę sytuację.

Problemy uchodźców z dostępem do Oszczędnościowego banku

Jedna z klientek opowiedziała, że system banku wymaga wideoidentyfikacji, ale nie może przejść tej procedury zdalnie z powodu przebywania za granicą i utraty numeru telefonu powiązanego z kartą.

Kobieta poprosiła o radę, jak powiązać nowy numer z kartą, aby korzystać z usług banku.

'Jak mogę zapisać się na wideoidentyfikację, jeśli obecnie jestem za granicą? Numer finansowy karty już nie działa, zmieniłam na nowy — Viber zablokował mobilną aplikację, bot nie widzi mojej karty... Jak mogę przejść identyfikację?'

Co mówi Oszczędnościowy bank

Z informacji banku wynika, że zmiana numeru finansowego klienta jest możliwa w oddziale banku lub za pomocą bankomatu. Można to również zrobić przez przedstawiciela, ale pod pewnymi warunkami — jeśli w pełnomocnictwie wyraźnie wskazano prawo do zmiany numeru klienta.

Problemy z dostępem do aplikacji finansowej 'Oszczędności 24/7' wystąpiły u klientów, którzy w wyniku wojny opuścili Ukrainę i przebywają za granicą. Pracownicy banku doradzili, jak przywrócić dostęp do aplikacji mobilnej i powiązać nowy numer telefonu z kartą dla wygodnego korzystania z usług bankowych.