„Dodajon boczek do lodów?”.

Firma McDonald's zdecydowała się zakończyć testy sztucznej inteligencji w swoich restauracjach w USA. Po dwóch latach testowania zautomatyzowanego zamawiania, przeprowadzanych we współpracy z firmą IBM, ta technologia zostanie usunięta z ponad 100 restauracji. W mailu wysłanym do franczyzobiorców poinformowano o zakończeniu eksperymentu. Jednak firma zostawia możliwość ponownego korzystania z sztucznej inteligencji w przyszłości i będzie szukać nowego partnera do zautomatyzowanego zamawiania.

„IBM we współpracy z McDonald's opracowało technologię zautomatyzowanego zamawiania, aby wspierać korzystanie ze sztucznej inteligencji z aktywacją głosową w restauracjach. Udowodniono, że ta technologia zapewnia jedne z najlepszych możliwości w branży, jest szybka... W miarę jak idziemy naprzód, nasza współpraca z IBM dodaje nam pewności, że rozwiązania do zamawiania głosem staną się częścią przyszłości naszych restauracji”, – oznajmiła firma McDonald's. 

Na początku wdrożenia systemu media społecznościowe były pełne protestów przeciwko niemu. Użytkownicy aktywnie krytykowali go, rozpowszechniając filmy, w których bezskutecznie próbowali złożyć zamówienie za pomocą sztucznej inteligencji McDonald's. Na przykład od razu trzy przypadki, kiedy sztuczna inteligencja zaproponowała nieprawidłowe zamówienie w postaci boczku do lodów, dziewięciu filiżanek herbaty zamiast jednej, czy 2010 nuggetsów kurczakowych zamiast 20. 

Należy też zauważyć, że firma Food Solutions KZ, zarządzająca McDonald's w Kazachstanie, po raz trzeci zmieniła nazwę restauracji. Teraz nazywają się I'm, a usługi kawiarni i drive-thru otrzymały nazwy I'm café i I'm drive.