Amazon wypłaci 1,5 miliarda dolarów klientom Prime: kto otrzyma odszkodowanie.

Jak informuje The Sun: Firma AMAZON zgodziła się wypłacić ogromną kwotę 2,5 miliarda dolarów (1,9 miliarda funtów) w związku z zarzutami o wprowadzanie klientów w błąd podczas subskrypcji członkostwa Prime.

Z tej kwoty 1,5 miliarda dolarów (1,1 miliarda funtów) zostanie bezpośrednio wypłacone konsumentom.

Amerykańska firma została oskarżona o wprowadzanie w błąd konsumentów w związku z subskrypcją Amazon Prime, a także o utrudnianie jej anulowania.

Federalna Komisja Handlu (FTC), która złożyła pozew przeciwko Amazon, poinformowała, że około 35 milionów klientów Prime będzie mogło otrzymać odszkodowanie.

Konsumenci, którzy subskrybowali Prime od 23 czerwca 2019 roku do 23 czerwca 2025 roku na określone oferty i korzystali z ograniczonych korzyści Prime, automatycznie otrzymają po 51 dolarów (38 funtów).

Usługa Prime zapewnia uczestnikom bezpłatną dostawę na następny dzień dla wybranych produktów, a także dostęp do platform streamingowych muzyki i wideo. Ponadto członkowie mogą bezpłatnie wypożyczać książki na Kindle oraz uzyskać nielimitowane przechowywanie zdjęć na Amazonie.

Do tej pory nie wiadomo, czy klienci Prime w Wielkiej Brytanii otrzymają odszkodowanie.

Biuro prasowe The Sun skontaktowało się z Amazonem w celu uzyskania komentarza.

Jednak istnieje możliwość odzyskania pieniędzy za niepotrzebną subskrypcję Amazon Prime – o tym więcej poniżej.

Jakie są zarzuty wobec Amazon?

FTC oskarżyła Amazon o świadome utrudnianie procesu zakupu produktów bez subskrypcji Prime.

W niektórych przypadkach klienci otrzymywali przycisk do finalizacji transakcji, który niezrozumiale wskazywał na subskrypcję.

W skardze również stwierdzono, że anulowanie subskrypcji często okazywało się zbyt trudne.

Amazon także był oskarżany o opóźnianie lub odrzucanie inicjatyw, które mogłyby uprościć proces anulowania.

Umowa została osiągnięta na kilka dni przed rozpoczęciem procesu sądowego w Seattle.

Amazon nie przyznała się do winy w tej sprawie.

Firma zaznaczyła, że była pewna swojego zwycięstwa, ale postanowiła szybciej uregulować sprawę niż przez długie postępowania sądowe.

Reprezentant Amazon Mark Blafkin powiedział dziennikarzom:

„Amazon i nasi kierownicy zawsze przestrzegaliśmy prawa, a ta regulacja pozwala nam iść naprzód i skoncentrować się na innowacjach dla klientów.”

„Bardzo pilnie pracujemy, aby klienci mogli łatwo i jasno subskrybować lub anulować swoją subskrypcję Prime i otrzymywać znaczną wartość od naszych członków Prime na całym świecie.”

W ramach umowy Amazon zobowiązuje się do nie wprowadzania w błąd klientów w odniesieniu do warunków swoich subskrypcji.

Firmy muszą w pełni ujawniać wszystkie koszty dla klientów oraz uzyskiwać ich zgodę przed subskrypcją.

Amazon zaznaczył, że nie ma potrzeby wprowadzać dodatkowych zmian, ponieważ nowy proces subskrypcji i anulowania jest stosowany od roku.

Jak możesz odzyskać £95

Niektórzy klienci twierdzą, że zostali zapisani na Amazon bez ich wiedzy.

Może to dotyczyć przypadków, gdy zapisali się na bezpłatny 30-dniowy okres próbny i nie zdawali sobie sprawy, że muszą anulować subskrypcję w czasie okresu próbnego, aby uniknąć opłaty.

Jeśli zapisałeś się na okres próbny, ale nie anulowałeś subskrypcji, będziesz automatycznie obciążany roczną lub miesięczną opłatą, w zależności od wybranego przez Ciebie wariantu.

Jeśli z Twojego konta pobrana zostanie roczna opłata, zostanie odjęte £95, a jeśli wybrałeś miesięczną opłatę, to £8.99.

Możesz sprawdzić, czy masz Prime, logując się na swoje konto Amazon i przechodząc do sekcji zarządzania subskrypcją Prime.

Jeśli jesteś członkiem, będą tam podane szczegóły Twojego planu Prime oraz jego koszt.

Oczywiście, jeśli nadal jesteś w okresie próbnym, pamiętaj, aby anulować subskrypcję przed jego zakończeniem.

Będziesz mógł korzystać z usług Prime do zakończenia okresu próbnego.

Istnieją również opcje zwrotu kosztów, jeśli po zakończeniu okresu próbnego zaczynają Cię obciążać opłatami.

Jeśli Twój bezpłatny okres próbny się zakończył, a z Ciebie nadal ściągają opłatę, przejdź do zarządzania subskrypcją i kliknij „Anuluj subskrypcję”.

Amazon zaznacza, że jeśli nie korzystałeś ze swojego konta Prime po zakończeniu okresu próbnego, automatycznie otrzymasz zwrot.

Odzyskanie zwrotu jest trudniejsze, jeśli przypadkowo skorzystałeś z usług Prime.

Możesz bezpośrednio skontaktować się z Amazonem, wyjaśnić sytuację i poprosić o zwrot w takim przypadku.

Jeśli zapisałeś się na Prime bez bezpłatnego okresu próbnego, możesz anulować subskrypcję w ciągu 14 dni od rejestracji.

Ponownie musisz przejść do zarządzania subskrypcją i kliknąć „Anuluj subskrypcję”.

Jeśli w tym czasie nie korzystałeś z żadnych usług Prime, automatycznie otrzymasz zwrot płatności.

Jeśli korzystałeś z usług Prime w ciągu pierwszych 14 dni, otrzymasz częściowy zwrot na podstawie „korzystania z korzyści Prime”.

Po 14 dniach jedynym rozwiązaniem jest ponowne skontaktowanie się z Amazonem i wyjaśnienie, co się stało.

ILE KOSZTUJE AMAZON PRIME?

Oto szczegółowy opis wszystkich opcji cenowych:

• Subskrypcja Prime miesięczna (£8.99 miesięcznie) – £107.88 rocznie
• Subskrypcja Prime roczna – £95 rocznie
• Prime Video tylko (£5.99 miesięcznie) – £71.88 rocznie
• Subskrypcja studencka 18-22 (miesięczna £4.49) – £53.88 rocznie
• Subskrypcja studencka 18-22 (roczna) – £47.49 rocznie
• Subskrypcja studencka 18-22 (miesięczna) + 6-miesięczny darmowy okres – £26.94 za pierwszy rok
• Subskrypcja studencka 18-22 (roczna) + 6-miesięczny darmowy okres – £23.75 za pierwszy rok

Zdjęcie dzięki: Amazon

Ta umowa między Amazonem a Federalną Komisją Handlu jest ważnym krokiem w ochronie praw konsumentów. Podkreśla potrzebę przejrzystości w warunkach subskrypcji, ponieważ firmy muszą zapewnić przejrzyste warunki dla swoich użytkowników. Sytuacja wokół Amazon Prime i jego subskrypcji stała się jaskrawym przykładem, jak ważne jest, aby klienci mieli możliwość otrzymywania zrozumiałych i uczciwych ofert.

Podsumowując, w przypadku wyniku sprawy może to stworzyć podstawy dla dalszych reform w dziedzinie e-commerce i subskrypcji, na co mogą liczyć nie tylko użytkownicy w Ukrainie, ale również konsumenci na całym świecie.