Amazon виплатить $1,5 мільярда клієнтам Prime: хто отримає компенсацію.

Як повідомляє The Sun: Компанія AMAZON погодилася виплатити вражаючу суму у 2.5 мільярда доларів (£1.9 мільярда) через звинувачення у тому, що вона вводила клієнтів в оману під час підписки на членство Prime.

З цієї суми 1.5 мільярда доларів (£1.1 мільярда) буде безпосередньо виплачено споживачам.

Американську компанію звинуватили у введенні в оману споживачів щодо підписки на Amazon Prime, а також у створенні труднощів при її скасуванні.

Федеральна торгова комісія (FTC), яка подала судовий позов проти Amazon, повідомила, що близько 35 мільйонів клієнтів Prime зможуть отримати компенсацію.

Споживачі, які підписалися на Prime з 23 червня 2019 року до 23 червня 2025 року на певні пропозиції та використовували обмежені переваги Prime, отримають по $51 (£38) автоматично.

Сервіс Prime надає учасникам безкоштовну доставку на наступний день для обраних товарів, а також доступ до музичних і відео стрімінгових платформ. Крім того, учасники можуть безкоштовно запозичувати книги для Kindle та отримувати безлімітне зберігання фотографій на Amazon.

Досі невідомо, чи отримають компенсацію клієнти Prime у Великій Британії.

Пресслужба The Sun звернулася до Amazon за коментарем.

Проте можливість повернути свої кошти за непотрібну підписку на Amazon Prime існує — про це докладніше розглянемо нижче.

Яка справа проти Amazon?

FTC звинуватила Amazon у свідомому ускладненні процесу покупки товарів без підписки на Prime.

Зокрема, в деяких випадках клієнтам надавалася кнопка для завершення транзакції, яка неочевидно вказувала на підписку.

У скарзі також йшлося про те, що скасування підписки часто виявлялося надто складним.

Amazon також звинувачували в затримках або відхиленнях ініціатив, які могли б спростити процес скасування.

Угода була досягнута за кілька днів до початку судового процесу в Сіетлі.

Amazon не визнала своєї провини в цій справі.

Компанія зазначила, що була впевнена у своїй перемозі, але вирішила швидше врегулювати питання, аніж проходити через тривалі судові розгляди.

Представник Amazon Марк Блафкін сказав журналістам:

“Amazon і наші керівники завжди дотримувалися закону, і це врегулювання дозволяє нам рухатися вперед і зосередитися на інноваціях для клієнтів.”

“Ми дуже наполегливо працюємо, щоб клієнти могли просто і зрозуміло підписуватися або скасовувати свою підписку на Prime та отримувати значну цінність від наших членів Prime по всьому світу.”

В рамках угоди Amazon зобов'язується не неправильно представляти умови своїх підписок.

Компанії слід повністю розкривати всі витрати для клієнтів та отримувати їх згоду перед підпискою.

Amazon зазначила, що не потрібно вносити додаткові зміни, оскільки новий процес підписки та скасування використовується вже рік.

Як ви можете повернути £95

Деякі клієнти стверджують, що їх підписали на Amazon без їх відома.

Це може стосуватися випадків, коли вони підписалися на безкоштовну 30-денну пробну версію та не знали, що потрібно скасувати підписку протягом пробного періоду, щоб уникнути плати.

Якщо ви підписалися на пробний період, але не скасували підписку, ви будете автоматично отримувати річну або місячну оплату, залежно від обраного вами варіанту.

Якщо з вас знімуть річний внесок, з вашого рахунку буде вирахувано £95, а якщо ви обрали місячну плату, то £8.99.

Ви можете перевірити, чи є у вас Prime, увійшовши до свого облікового запису Amazon і перейшовши до розділу управління підпискою Prime.

Якщо ви є членом, там буде вказано деталі вашого плану Prime та його вартість.

Звісно, якщо ви все ще знаходитесь у пробному періоді, обов'язково скасуйте підписку перед його завершенням.

Ви зможете користуватися послугами Prime до закінчення пробного періоду.

Існують також варіанти повернення коштів, якщо з вас почнуть знімати плату після завершення пробного періоду.

Якщо ваш безкоштовний пробний період закінчився, а з вас все ще знімають плату, перейдіть до Управління підпискою та натисніть “Скасувати підписку”.

Amazon зазначає, що якщо ви не користувалися своїм обліковим записом Prime після завершення пробного періоду, ви автоматично отримаєте повернення.

Достатися повернення складніше, якщо ви випадково скористалися послугами Prime.

Ви можете прямо звернутися до Amazon, пояснити ситуацію і попросити повернення в такому випадку.

Якщо ви підписалися на Prime без безкоштовного пробного періоду, ви можете скасувати підписку протягом 14 днів після реєстрації.

Знову ж таки, вам потрібно буде перейти до Управління підпискою та натиснути “Скасувати підписку”.

Якщо ви не користувалися жодними послугами Prime у цей час, вам автоматично повернуть платіж.

Якщо ви скористалися послугами Prime протягом перших 14 днів, вам буде надано часткове повернення на основі “використання переваг Prime”.

Після 14 днів єдине рішення — знову звернутися до Amazon і пояснити, що сталося.

ЯКА ВАРТІСТЬ AMAZON PRIME?

Ось детальний опис всіх цінових варіантів:

• Щомісячна підписка Prime (£8.99 щомісячно) – £107.88 на рік
• Річна підписка Prime – £95 на рік
• Просто Prime Video (£5.99 щомісячно) – £71.88 на рік
• Студентська підписка 18-22 (щомісячно £4.49) – £53.88 на рік
• Студентська підписка 18-22 (річна) – £47.49 на рік
• Студентська підписка 18-22 (щомісячно) + 6-місячний безкоштовний термін – £26.94 за перший рік
• Студентська підписка 18-22 (річна) + 6-місячний безкоштовний термін – £23.75 за перший рік

Кредит зображення: Amazon

Ця угода між Amazon та Федеральною торговою комісією є важливим етапом у захисті прав споживачів. Вона підкреслює необхідність прозорості в умовах підписки, адже компанії повинні забезпечити зрозумілі умови для своїх користувачів. Ситуація навколо Amazon Prime і його підписок стала яскравим прикладом, як важливо, щоб клієнти мали можливість отримувати зрозумілі і чесні пропозиції.

У підсумку, в разі результату справи, це може закласти основи для подальших реформ у галузі електронної комерції та підписок, на що можуть сподіватися не лише українські користувачі, але й споживачі в усьому світі.