Amazon выплатит $1,5 миллиарда клиентам Prime: кто получит компенсацию.

Как сообщает The Sun: Компания AMAZON согласилась выплатить удивительную сумму в 2,5 миллиарда долларов (£1,9 миллиарда) из-за обвинений в том, что она вводила клиентов в заблуждение во время подписки на членство Prime.

Из этой суммы 1,5 миллиарда долларов (£1,1 миллиарда) будет непосредственно выплачено потребителям.

Американскую компанию обвинили в введении в заблуждение потребителей относительно подписки на Amazon Prime, а также в создании трудностей при её отмене.

Федеральная торговая комиссия (FTC), которая подала судебный иск против Amazon, сообщила, что около 35 миллионов клиентов Prime смогут получить компенсацию.

Потребители, которые подписались на Prime с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года на определённые предложения и использовали ограниченные преимущества Prime, получат по $51 (£38) автоматически.

Сервис Prime предоставляет участникам бесплатную доставку на следующий день для выбранных товаров, а также доступ к музыкальным и видео стриминговым платформам. Кроме того, участники могут бесплатно заимствовать книги для Kindle и получать безлимитное хранение фотографий на Amazon.

Пока неизвестно, получат ли компенсацию клиенты Prime в Великобритании.

Пресс-служба The Sun обратилась к Amazon за комментарием.

Тем не менее возможность вернуть свои деньги за ненужную подписку на Amazon Prime существует — об этом подробнее рассмотрим ниже.

Какое дело против Amazon?

FTC обвинила Amazon в сознательном усложнении процесса покупки товаров без подписки на Prime.

В частности, в некоторых случаях клиентам предоставлялась кнопка для завершения транзакции, которая неочевидно указывала на подписку.

В жалобе также говорилось о том, что отмена подписки часто оказывалась слишком сложной.

Amazon также обвиняли в задержках или отклонениях инициатив, которые могли бы упростить процесс отмены.

Соглашение было достигнуто за несколько дней до начала судебного процесса в Сиэтле.

Amazon не признала своей вины в этом деле.

Компания отметила, что была уверена в своей победе, но решила быстрее урегулировать вопрос, чем проходить через длительные судебные разбирательства.

Представитель Amazon Марк Блафкин сказал журналистам:

“Amazon и наши руководители всегда придерживались закона, и это урегулирование позволяет нам двигаться вперёд и сосредоточиться на инновациях для клиентов.”

“Мы очень усердно работаем, чтобы клиенты могли просто и понятно подписываться или отменять свою подписку на Prime и получать значительную ценность от наших членов Prime по всему миру.”

В рамках соглашения Amazon обязуется не неправильно представлять условия своих подписок.

Компаниям следует полностью раскрывать все расходы для клиентов и получать их согласие перед подпиской.

Amazon отметила, что не нужно вносить дополнительных изменений, так как новый процесс подписки и отмены используется уже год.

Как вы можете вернуть £95

Некоторые клиенты утверждают, что их подписали на Amazon без их ведома.

Это может касаться случаев, когда они подписались на бесплатную 30-дневную пробную версию и не знали, что нужно отменить подписку в течение пробного периода, чтобы избежать оплаты.

Если вы подписались на пробный период, но не отменили подписку, вы будете автоматически получать годовую или месячную оплату, в зависимости от выбранного вами варианта.

Если с вас снимут годовой взнос, с вашего счета будет вычтено £95, а если вы выбрали месячную плату, то £8.99.

Вы можете проверить, есть ли у вас Prime, войдя в свою учётную запись Amazon и перейдя в раздел управления подпиской Prime.

Если вы являетесь членом, там будут указаны детали вашего плана Prime и его стоимость.

Конечно, если вы всё ещё находитесь в пробном периоде, обязательно отмените подписку перед его завершением.

Вы сможете пользоваться услугами Prime до окончания пробного периода.

Существуют также варианты возврата средств, если с вас начнут снимать плату после завершения пробного периода.

Если ваш бесплатный пробный период закончился, а с вас всё ещё снимают плату, перейдите в Управление подпиской и нажмите “Отменить подписку”.

Amazon отмечает, что если вы не пользовались своей учётной записью Prime после завершения пробного периода, вы автоматически получите возврат.

Получить возврат сложнее, если вы случайно пользовались услугами Prime.

Вы можете напрямую обратиться к Amazon, объяснить ситуацию и попросить возврат в таком случае.

Если вы подписались на Prime без бесплатного пробного периода, вы можете отменить подписку в течение 14 дней после регистрации.

Снова же, вам нужно будет перейти в Управление подпиской и нажать “Отменить подписку”.

Если вы не пользовались никакими услугами Prime в это время, вам автоматически вернут платёж.

Если вы пользовались услугами Prime в течение первых 14 дней, вам будет предоставлено частичное возмещение на основе “использования преимуществ Prime”.

После 14 дней единственное решение — снова обратиться к Amazon и объяснить, что произошло.

КАКАЯ СТОИМОСТЬ AMAZON PRIME?

Вот подробное описание всех ценовых вариантов:

• Ежемесячная подписка Prime (£8.99 ежемесячно) – £107.88 в год
• Годовая подписка Prime – £95 в год
• Просто Prime Video (£5.99 ежемесячно) – £71.88 в год
• Студенческая подписка 18-22 (ежемесячно £4.49) – £53.88 в год
• Студенческая подписка 18-22 (годовая) – £47.49 в год
• Студенческая подписка 18-22 (ежемесячно) + 6-месячный бесплатный срок – £26.94 за первый год
• Студенческая подписка 18-22 (годовая) + 6-месячный бесплатный срок – £23.75 за первый год

Кредит изображения: Amazon

Это соглашение между Amazon и Федеральной торговой комиссией является важным этапом в защите прав потребителей. Оно подчеркивает необходимость прозрачности в условиях подписки, ведь компании должны обеспечивать понятные условия для своих пользователей. Ситуация вокруг Amazon Prime и его подписок стала ярким примером, как важно, чтобы клиенты имели возможность получать понятные и честные предложения.

В итоге, в случае результата дела, это может заложить основы для дальнейших реформ в области электронной коммерции и подписок, на что могут надеяться не только украинские пользователи, но и потребители по всему миру.