Глава НБУ извинился перед ветераном без конечностей: история скандала в банке.

Как сообщает ТСН: 20-летний Руслан Книш, боец 3-й штурмовой бригады, который потерял четыре конечности на фронте, столкнулся с ужасной отсутствием чуткости. В одном из банковских учреждений ему отказали в получении карточки, поскольку он не смог держать её для фотографии. После того, как ситуация получила огласку, в госпиталь лично пришел глава Национального банка. Подробности этого случая описывает корреспондентка ТСН.

История Руслана Книша

Руслан родом из Селидово, что в Донецкой области. Чтобы попасть на фронт в 18 лет, ему пришлось буквально убегать из дома, так как мама объявила его в розыск. Он мечтал о службе в 3-й ОШБр и в конечном итоге стал частью этого легендарного подразделения.

Два месяца назад Руслан попал под огонь дрона. После 10 дней комы он очнулся и понял, что потерял руки и ноги.

«Я пришел в себя, вижу — нет рук. Первая мысль: убейте меня. Представьте себе, у меня чувство, что меня украли».

Несмотря на тяжелые ранения, Руслан решил продолжать борьбу. Но первая попытка вернуться к гражданской жизни стала для него шокирующим опытом.

«Протокол важнее человека»

Вместе с куратором Руслан посетил отделение ПриватБанка для восстановления карточки, чтобы получать государственные выплаты — деньги, которые он заработал своей жизнью. Однако банковская сотрудница выдвинула невозможное условие: клиент должен был сфотографироваться с карточкой рядом с лицом.

«Менеджер попросил Руслана взять в руки карту, прекрасно понимая, что руки ампутированы. Держать карточку другой человек не может — такая процедура. А если нет рук, то и нет карты», — рассказывает корреспондентка.

Даже когда куратор попробовал держать карточку рядом с лицом Руслана, система её «не приняла». Хуже всего то, что на горячей линии НБУ также не предоставили помощи, заявив, что «такие правила».

«Выводы будут сделаны»: реакция НБУ и банка

Только после того, как патронатная служба «Янголы» обнародовала историю Руслана, ситуация начала изменяться. Глава НБУ и представители ПриватБанка пришли в больницу, чтобы извиниться.

Глава НБУ Андрей Пишный, который сам имеет нарушения слуха, признал, что проблема заключается не только в регламентах, но и в людях.

«Мне было очень больно читать то, что вы написали. Так не должно быть. Выводы будут сделаны».

Он уверил, что протоколы для всей банковской системы будут изменены в самые короткие сроки.

Что дальше?

ПриватБанк предложил Руслану финансирование лечения и сложного протезирования. Руслан принял извинения, но остался убежденным, что реформы необходимы.

Руководитель патронатной службы подчеркивает, что если уважение к ветеранам останется только на бумаге, Украина может потерять свое будущее.

Руслан Книш стал символом актуальной проблемы, с которой сталкиваются многие ветераны: нормы и бюрократия не всегда учитывают человеческие нужды. Не случайно его история вызвала широкий резонанс в обществе. После критики Национальный банк уже принял решение о внесении изменений в правила, которые должны облегчить жизнь ветеранов. Эта ситуация подчеркивает важность чувствительности и человечности в работе с людьми, которые отдали много ради своей страны.