Голова НБУ вибачився перед ветераном без кінцівок: історія скандалу в банку.

Як повідомляє ТСН: 20-річний Руслан Книш, боєць 3-ї штурмової бригади, який втратив чотири кінцівки на фронті, зіткнувся з жахливою відсутністю чуйності. В одній з банківських установ йому відмовили в отриманні картки, оскільки він не зміг потримати її для фотографії. Після того, як ситуація набула розголосу, до госпіталю особисто завітав голова Національного банку. Деталі цього випадку описує кореспондентка ТСН.

Історія Руслана Книша

Руслан родом із Селидового, що в Донецькій області. Щоб потрапити на фронт у 18 років, йому довелося буквально тікати з дому, адже мама оголошувала його в розшук. Він мріяв про службу у 3-ій ОШБр і зрештою став частиною цього легендарного підрозділу.

Два місяці тому Руслан потрапив під вогонь дрону. Після 10 днів коми він отямився і зрозумів, що втратив руки та ноги.

«Я отямився, бачу — немає рук. Перша думка: вбийте мене. Уявіть собі, у мене відчуття, що мене вкрали».

Незважаючи на важкі поранення, Руслан вирішив продовжувати боротьбу. Але перша спроба повернутися до цивільного життя стала для нього шокуючим досвідом.

«Протокол важливіший за людину»

Разом із кураторкою служби Руслан відвідав відділення ПриватБанку для відновлення картки, щоб отримувати державні виплати — гроші, які він заробив своїм життям. Проте банківська працівниця висунула неможливу умову: клієнт мусив сфотографуватися з карткою біля обличчя.

«Менеджер попросив Руслана взяти в руки карту, прекрасно розуміючи, що руки ампутовані. Тримати картку іншій людині не можна — така процедура. А якщо немає рук, то й немає картки», — розповідає кореспондентка.

Навіть коли кураторка спробувала тримати картку поруч із обличчям Руслана, система її «не прийняла». Найгірше те, що на гарячій лінії НБУ також не надали допомоги, заявивши, що «такі правила».

«Висновки будуть зроблені»: реакція НБУ та банку

Лише після того, як патронатна служба «Янголи» оприлюднила історію Руслана, ситуація почала змінюватися. Голова НБУ та представники ПриватБанку завітали до лікарні, щоб вибачитися.

Голова НБУ Андрій Пишний, який сам має порушення слуху, визнав, що проблема полягає не лише у регламентах, а й у людях.

«Мені дуже боляче було читати те, що ви написали. Так не має бути. Висновки будуть зроблені».

Він запевнив, що протоколи для всієї банківської системи будуть змінені в найкоротші терміни.

Що далі?

ПриватБанк запропонував Руслану фінансування лікування та складного протезування. Руслан прийняв вибачення, але залишився переконаним, що реформи необхідні.

Керівниця патронатної служби підкреслює, що якщо повага до ветеранів залишиться лише на папері, Україна може втратити своє майбутнє.

Руслан Книш став символом актуальної проблеми, з якою стикаються багато ветеранів: норми і бюрократія не завжди враховують людські потреби. Невипадково його історія викликала широкий резонанс у суспільстві. Після критики Національний банк вже ухвалив рішення про внесення змін у правила, що повинні полегшити життя ветеранів. Ця ситуація підкреслює важливість чутливості та людяності в роботі з людьми, які віддали багато заради своєї країни.