Der Gouverneur der Nationalbank entschuldigte sich bei einem Veteranen ohne Gliedmaßen: die Geschichte des Skandals in der Bank.

Nach Angaben von ТСН: Der 20-jährige Ruslan Knysh, Kämpfer der 3. Sturmbrigade, der an der Front vier Gliedmaßen verloren hat, sah sich mit einem schrecklichen Mangel an Empathie konfrontiert. In einer Bank wurde ihm die Ausstellung einer Karte verweigert, da er sie nicht für das Foto halten konnte. Nachdem die Situation an die Öffentlichkeit gelangte, besuchte der Gouverneur der Nationalbank persönlich das Krankenhaus. Die Einzelheiten dieses Vorfalls beschreibt die Korrespondentin von TSN.

Die Geschichte von Ruslan Knysh

Ruslan stammt aus Selidove, das in der Oblast Donezk liegt. Um mit 18 Jahren an die Front zu gelangen, musste er buchstäblich von zu Hause weglaufen, da seine Mutter ihn zur Fahndung ausgeschrieben hatte. Er träumte von einem Dienst in der 3. OShBr und wurde schließlich Teil dieser legendären Einheit.

Vor zwei Monaten geriet Ruslan in das Feuer einer Drohne. Nach 10 Tagen im Koma erwachte er und stellte fest, dass er Arme und Beine verloren hatte.

„Ich bin aufgewacht, sehe – keine Arme. Der erste Gedanke: Tötet mich. Stellen Sie sich vor, ich habe das Gefühl, dass man mich gestohlen hat“.

Trotz seiner schweren Verletzungen entschied Ruslan, weiter zu kämpfen. Aber der erste Versuch, ins zivile Leben zurückzukehren, war eine schockierende Erfahrung für ihn.

„Das Protokoll ist wichtiger als der Mensch“

Gemeinsam mit seiner Betreuerin besuchte Ruslan eine Filiale der PrivatBank, um die Karte wiederherzustellen, um staatliche Zahlungen zu erhalten – das Geld, das er mit seinem Leben verdient hat. Doch die Bankmitarbeiterin stellte eine unmögliche Bedingung: Der Kunde musste sich mit der Karte neben dem Gesicht fotografieren.

„Der Manager bat Ruslan, die Karte in die Hände zu nehmen, wohl wissend, dass die Arme amputiert sind. Die Karte darf nicht von einer anderen Person gehalten werden – so lautet das Verfahren. Und wenn es keine Hände gibt, gibt es auch keine Karte“, erzählt die Korrespondentin.

Selbst als die Betreuerin versuchte, die Karte neben Ruslans Gesicht zu halten, wurde sie vom System „nicht akzeptiert“. Am schlimmsten war, dass die Hotline der NBU ebenfalls keine Hilfe anbot und erklärte, dass „das solche Regeln“ seien.

„Es werden Schlussfolgerungen gezogen“: die Reaktion der NBU und der Bank

Erst nachdem der Patendienst „Engel“ die Geschichte von Ruslan öffentlich machte, begann sich die Situation zu ändern. Der Vorsitzende der NBU und Vertreter der PrivatBank besuchten das Krankenhaus, um sich zu entschuldigen.

Der Vorsitzende der NBU, Andrij Pyshnyj, der selbst Hörprobleme hat, gab zu, dass das Problem nicht nur an den Vorschriften, sondern auch an den Menschen liegt.

„Es tat mir sehr weh, das zu lesen, was Sie geschrieben haben. So sollte es nicht sein. Es werden Schlussfolgerungen gezogen“.

Er versicherte, dass die Protokolle für das gesamte Bankensystem in kürzester Zeit geändert werden.

Was nun?

Die PrivatBank bot Ruslan Finanzierung für die Behandlung und komplexe Prothetik an. Ruslan nahm die Entschuldigung an, blieb aber überzeugt, dass Reformen notwendig sind.

Die Leiterin des Patendienstes betont, dass, wenn der Respekt vor Veteranen nur auf dem Papier bleibt, die Ukraine ihre Zukunft verlieren könnte.

Ruslan Knysh wurde zum Symbol für das aktuelle Problem, mit dem viele Veteranen konfrontiert sind: Normen und Bürokratie berücksichtigen nicht immer die menschlichen Bedürfnisse. Es ist kein Zufall, dass seine Geschichte in der Gesellschaft weitreichendes Echo gefunden hat. Nach der Kritik hat die Nationalbank bereits beschlossen, Änderungen an den Regeln vorzunehmen, die das Leben der Veteranen erleichtern sollen. Diese Situation unterstreicht die Wichtigkeit von Sensibilität und Menschlichkeit in der Arbeit mit Menschen, die viel für ihr Land gegeben haben.