Privatbankautomat hat das Geld eines Kunden während eines Stromausfalls eingezogen: Wann wird es zurückgegeben?.

Ein Kunde der Privatbank teilte seine negative Erfahrung mit der Nutzung der Bankdienstleistungen. In seinem Fall wurden Gelder aufgrund eines Stromausfalls am Geldautomaten von seinem Konto abgebucht, aber nicht ausgezahlt. Bei dem Versuch, das Problem zu lösen, stieß der Kunde auf fehlenden operativen Support.

"Anstelle von Support - eine Sprachassistentin... man möchte etwas Schlimmes mit der Person machen, die für die Einführung einer Lösung wie dem Kundensupport verantwortlich ist. Ich habe im Online-Chat geschrieben - zuerst dachte ich, dass dort auch Bots antworten, aber es war ein echter Mensch (Halleluja), der sagte, dass meine Anfrage ZUR PRÜFUNG angenommen wurde und dieser Prozess kann BIS ZU 14 TAGE dauern. Das ist alles, was Sie über die Reaktionsfähigkeit bei der Problemlösung in dieser Bank wissen müssen. Ich verstehe aufrichtig nicht die Menschen, die in diesem Laden arbeiten, und auch nicht diejenigen, die freiwillig die Dienste dieser Bank in Anspruch nehmen. Ich hoffe auch aufrichtig, ja ich träume sogar, dass ich eines Tages aufwache und die Nachricht lese, dass die Privatbank geschlossen wird und aufhört zu existieren, AMEN", schrieb der Bankkunde.

Die Privatbank antwortete auf die Beschwerde des Kunden und gab bekannt, dass sie die Anfrage zur Rückerstattung der Mittel bearbeitet haben und die Standardbearbeitungszeit der Anfrage 1 bis 3 Tage beträgt, aber bis zu 14 Tage dauern kann.